什么才是企业发展的护城河？

相比于其他各种内部外部优势，能够得到用户信任并且信任不断加深，这才是所有企业的倚靠所在，也是应当最大力度构建的安全感和唯一性。当然，企业努力建构发展的护城河、保持竞争优势当然很有必要，但也不要剑走偏锋、误入歧途。

首先，企业应当着力明确竞争优势和劣势所在。建构企业护城河、保持竞争优势肯定不是刻意营造概念吸引政策，不必着急卷入资本，不能制造焦虑和对立，欺瞒迷惑消费者，急于收割他们的钱包，而是应该内省自身有什么、缺什么、在怕什么，未来如何继续保持优势、增强弱项、补齐短板。在这个过程中，要多听听市场的声音，特别是消费者的声音，哪怕是消费者有一些情绪和吐槽也不算什么，怕的是明知问题存在却刻意的忽略。

第二，不能打着“为消费者好”的旗号夹带企业私货。有的企业或平台，总是打着优化用户体验、保护系统生态、维护网络安全等名义高筑技术壁垒，是为了保护消费者还是为了保护企业利益，答案不言而喻。最近，工信部召开行政指导会，要求限期内大型互联网平台企业打通生态、按标准解除网链屏蔽，给到消费者更好的体验和便利，否则将依法采取处置措施。其实市场中的“各美其美、美美与共”并非无法实现，“和而不同”更有助于市场和消费者充分享有资源的合理配置。

第三，企业要摒弃“大而无忧”和“大而不能倒”的侥幸心理。互联网时代，“流量为王”，消费者就是最大的流量资源，拥有者巨大的消费欲和购买力，买出了一个又一个超级大平台，捧火了一个又一个大品牌、大IP。然而，资源是流动的、趋势是渐变的，谁都不能高枕无忧，更不能“挟用户以自重”，市场的热点转移、政策的合规压力、消费者的喜好变化，随时都有可能让企业面临被替代甚至淘汰的风险。

最后，企业应当始终贴近用户，珍惜消费者的信任。充分尊重和聆听消费者声音，坚持与消费者同心、同行，是获取支持和信任的有效方式，也是一些企业从小到大、从弱变强的秘密武器。但当他们业务膨胀、发展壮大之后，却与消费者若即若离、渐行渐远，面向消费者的承诺也是不痛不痒，当企业出现经营困难时就开始算计消费者甚至跑路了之，他们大概忘了“不忘初心，方得始终” 这句话。最终，那些与大众消费者脱节，甚至牺牲消费者权益的企业和品牌，也必然被消费者所抛弃。