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5000多消费者投诉了东本CR-V哪些问题?

2018-03-13 11:03:40   点击:   来源:中国消费者微信公众号 2018-03-10

截至3月10日,《中国消费者》共收到东本汽车投诉5000条,涉及金额10亿元以上,车主平均购车花费20余万元,共涉及30个省份,范围之广,金额之大。

导语

省级投诉分布

 
 

从《中国消费者》收到的投诉看,湖北省、辽宁省、黑龙江省投诉最多,分别占18.68%、15.94%和14.07%,此外收到江苏省投诉占2.92%。

 

东本此前在发布会说,因为地处极寒才导致机油增多和乳化,但地处南方的湖北省和江苏省也出现了大量投诉,这算不算打脸?

 

市级投诉分布

 
 

就地区市级来说,投诉前十名均为东北三省的辖区城市,其中长春市投诉占16.94%,哈尔滨市投诉占比15.55%以及保定市占12.32%。

 

投诉增长分布

 
 

东本机油门事件最早于去年12月底初次曝光,但仅为个例,《中国消费者》在今年1月底只陆续收到少量投诉,随着2月12日东本解决方案曝光的临近,投诉逐渐增多。

 

2018年2月12东风本田汽车有限公司在北京召开发布会,对搭载1.5T涡轮增压发动机的CR-V等车就机油增多及乳化进行说明,并发布召回等解决方案,但消费者并不认可,投诉量急剧增多,仅2月13日一天就收到了1769条投诉,次日收到776条投诉。

 

满意度调查

 
 

2月13日,《中国消费者》进行了一次关于对2月12日东本解决方案是否满意的调查(《东本CR-V召回方案未得质监总局认可,消费者注意收集证据依法主张权益》

本次调查共收到25251条有效调查(排除刷单),其中对东本解决方案满意人数占四分之一,仍有四分之三的消费者并不满意,甚至开展了后续下线、线上维权活动。

 

投诉诉求情况

 
 

4661条投诉中,98.43%消费者要求退款,42.54%消费者要求持续曝光东本事件,31.95%和26.67%分别要求换货和道歉。

 

《中国消费者》将持续跟进东本“机油门”事件,为消费者提供最新的消息动态。

 

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