晋中 | “三消联动”推进消费投诉热点专项整治工作

凝聚你我力量，合力维权攻坚。为营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境，提振消费信心，晋中市首次以“三消联动”（“三消”指晋中市市场监督管理局消保科、晋中市消费者协会、315投诉举报中心）的消费维权新模式，开展消费投诉热点专项整治工作。从5月份开始，将在为期8个月的时间里，三部门围绕7个重点领域开展“凝聚你我力量，共同消费维权”活动，为消费者解难，为复工复产全面助力。

晋中市紧跟事业单位机构改革步伐，主动适应消费维权工作的新形势、新任务、新要求，以“三消联动”推动消费投诉热点专项整治。根据中消协《关于做好疫情防控时期消费者权益保护工作的意见》和省消费维权工作会议精神，围绕2020年消费维权年“凝聚你我力量”主题，晋中市市场监督管理局消保科、晋中市消费者协会、315投诉举报中心联合出台《“凝聚你我力量，共同消费维权”活动方案》。根据方案，三部门将强化沟通协作：对内，各县（区、市）强化“三消联动”，进一步厘清责任清单，以精细化、标准化的维权工作流程，为企业和群众提供流程最优、成本最低、时间最短的维权服务；对外，加强与相关行业和职能部门的协作配合，建立和完善联席会议制度，通过信息互通、资源共享、时间同步等方法，切实形成消费维权的合力。

此次“凝聚你我力量，共同消费维权”活动，将通过督办、“回头看”两种形式全面推进，对7个重点领域全面开展消费投诉热点专项整治工作，包括食品、日用百货、汽车配件和交通工具、装修建材、家电、通信、物价等。

据介绍，5月份的整治重点是通信类。疫情期间，大中小学校纷纷开展网络教学工作，关于网络信号不稳定、网速太慢的消费投诉纷至沓来。本月，三部门将集中解决捆绑式消费、携号转网、网络信号不稳定、网速不达标等消费投诉，并对携号转网设置门槛多、网络信号不稳定、安装（维修）不及时等行为进行曝光，为网络教学质量护航。

在开展消费投诉热点专项整治工作的同时，三部门将优先考虑疫情防控和安全问题。针对投诉具体情况，分类分案进行处理，防止人员聚集，在加强商品质量监管和有关服务领域消费维权的同时，对今年以来全国12315平台转办的投诉举报办理情况进行“回头看”，让侵害消费者权益的违法行为无处遁形。

（作者单位：晋中日报社）