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晋中 | “三消联动”推进消费投诉热点专项整治工作

2020-05-17 12:16:55   点击:   来源:

凝聚你我力量,合力维权攻坚。为营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境,提振消费信心,晋中市首次以“三消联动”(“三消”指晋中市市场监督管理局消保科、晋中市消费者协会、315投诉举报中心)的消费维权新模式,开展消费投诉热点专项整治工作。从5月份开始,将在为期8个月的时间里,三部门围绕7个重点领域开展“凝聚你我力量,共同消费维权”活动,为消费者解难,为复工复产全面助力。

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晋中市紧跟事业单位机构改革步伐,主动适应消费维权工作的新形势、新任务、新要求,以“三消联动”推动消费投诉热点专项整治。根据中消协《关于做好疫情防控时期消费者权益保护工作的意见》和省消费维权工作会议精神,围绕2020年消费维权年“凝聚你我力量”主题,晋中市市场监督管理局消保科、晋中市消费者协会、315投诉举报中心联合出台《“凝聚你我力量,共同消费维权”活动方案》。根据方案,三部门将强化沟通协作:对内,各县(区、市)强化“三消联动”,进一步厘清责任清单,以精细化、标准化的维权工作流程,为企业和群众提供流程最优、成本最低、时间最短的维权服务;对外,加强与相关行业和职能部门的协作配合,建立和完善联席会议制度,通过信息互通、资源共享、时间同步等方法,切实形成消费维权的合力。

此次“凝聚你我力量,共同消费维权”活动,将通过督办、“回头看”两种形式全面推进,对7个重点领域全面开展消费投诉热点专项整治工作,包括食品、日用百货、汽车配件和交通工具、装修建材、家电、通信、物价等。

据介绍,5月份的整治重点是通信类。疫情期间,大中小学校纷纷开展网络教学工作,关于网络信号不稳定、网速太慢的消费投诉纷至沓来。本月,三部门将集中解决捆绑式消费、携号转网、网络信号不稳定、网速不达标等消费投诉,并对携号转网设置门槛多、网络信号不稳定、安装(维修)不及时等行为进行曝光,为网络教学质量护航。

在开展消费投诉热点专项整治工作的同时,三部门将优先考虑疫情防控和安全问题。针对投诉具体情况,分类分案进行处理,防止人员聚集,在加强商品质量监管和有关服务领域消费维权的同时,对今年以来全国12315平台转办的投诉举报办理情况进行“回头看”,让侵害消费者权益的违法行为无处遁形。

(作者单位:晋中日报社)

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