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中国联通的一条短信,让他成了朋友眼中的“犯罪分子”

2018-02-14 15:04:06   点击:   来源:中国消费者报微信公众号 2018-02-11

 

中国联通的一条短信就能把你变成“犯罪分子”

你信吗?

这可不是什么脑筋急转弯

而是真实的发生在天津市民鞠先生身上的事儿

 

最近中国联通天津分公司(以下简称天津联通)用户鞠先生总是收到朋友发来的这样一张短信截图。

鞠先生所拨打手机号码收到短信提示

 

短信内容是“公安部联合中国联通提醒您:您接听的电话1860225****已被多人举报为诈骗电话,犯罪分子以冒充领导、熟人借钱等形式进行诈骗,请注意财产安全。关注微信公众号‘沃安全’提高安全意识”。

 

鞠先生仔细一看短信都是联通“10010”号码发出的,这让鞠先生坐不住了,他赶紧联系周边朋友,发现自己拨打过的联通手机号码,机主都收到了“10010”发来的上述内容的提示短信。

 

什么?

自己怎么就成犯罪分子了

鞠先生带着诸多疑问

拨打了天津联通10010客服电话

 

天津联通一问三不知

 

客服查询后告知,未发现手机号异样,也不知道这条短信的出处,建议鞠先生找公安部门查询。

 

鞠先生又拨打了110。110查询后告知,鞠先生本人和手机号码都没有违法记录,如果需要,可以出具无违法记录的证明。110接线人员还表示,短信是联通10010发出的,建议鞠先生找联通营业厅。

 

鞠先生来到联通营业厅反映情况。服务人员表示对短信一事不知情,值班经理建议鞠先生找中国联通天津市东丽区分公司客服部门解决。客服部门称从未听说这个短信,给不了解释,并承诺会向相关部门反映。

 

20天左右时间里,鞠先生多次向10010客服、联通营业厅、联通东丽分公司客服等部门反映,始终得不到答案,更无法得知如何删除。近日,鞠先生向记者反映了相关情况。

 

联通发函表示道歉

 

记者就鞠先生反映的问题向天津联通发去采访函,就10010何时开始向鞠先生拨出电话号码发送短信提醒,是何原因发送短信,通过何种渠道进行申诉、删除等问题进行采访

 

随后,天津联通发来一份中国联通公司2017年9月21日发出的,名为《联通防欺诈提醒服务服务口径》的函件。函件中虽表示了抱歉,但未对记者提出的问题做出解释。

▲中国联通集团公司发给天津联通的制式函件

 

天津联通工作人员表示,这项业务是中国联通集团总部研发并发出短信,天津联通对此并不知晓,经与集团总部联络,总部表示以函件答复为准,其他信息保密。

 

鞠先生认为,了解自己手机号被标注的原因和申诉渠道是自己的权利,联通方面只道歉不解释并不妥当。

 

发稿前,记者接到鞠先生电话,称联通10010客服与他联络,解释称是公安部门通知联通公司发送的短信,目前已手动删除此功能。

 

这事说加就加说删就删

也太随意了吧

 

记者调查:微信客服联系不上

 

上述短信的末尾标注有

“关注微信公众号‘沃安全’提高安全意识”

那么

是不是“沃安全”发出的短信?

 

记者了解到,网络上关于“沃安全”的介绍是,“任何人接到了诈骗电话后,即可进入专区点击‘诈骗电话举报’,将信息提交收录到中国联通官方数据库里,以帮助更多用户避免受到此类电话侵害”。

 

记者关注“沃安全”微信公众号,发现的确有举报骚扰电话、诈骗电话的功能。

 

打开举报骚扰电话功能,有骚扰电话、推销、中介等电话标签,记者将自己的手机号标注为骚扰电话后点击提交,立即显示“感谢您的举报(中国联通)”,并没有任何验证环节。

▲沃安全微信号举报骚扰号码界面

 

打开举报诈骗电话功能,有举报号码、举报原因、联系电话,记者将自己的手机号输入提交,同样立即显示“感谢您的举报(中国联通)”,也没有任何验证环节。

 

记者试图联系“沃安全”,但没有找到官方电话号码,微信显示只能留言和发送邮件。但截至发稿,未收到任何回复。

记者编辑问题发给沃安全,截至发稿,始终未回复。

 

专家观点:涉嫌侵害名誉

 

“知情权是消费者的基本权利,鞠先生作为联通用户,知晓手机号码被标注原因,知晓申诉、删除渠道是其应有的权利。中国联通用制式函件进行道歉,对消费者关心的问题不解释甚至说保密,这是不负责任的。”北京市兆中律师事务所主任朱士利律师说。

 

朱士利告诉记者,“联通公司表示道歉,是否意味着短信发错了?《民法通则》规定,公民的名誉权受到侵害的,有权要求停止侵害、恢复名誉,消除影响,赔礼道歉,并可以要求赔偿损失。上述纠纷中,消费者多次找到联通公司反映情况,联通公司一直不告知真相,不能消除影响,联通公司的做法不妥。”

 

天津市消费者协会消费指导部主任陈云奎认为,“‘沃安全’微信号是联通公司的服务平台,如果平台服务可能对其他消费者权益造成损害,那么认定必须严谨细致,不加验证直接认定的方式太过草率。同时,‘沃安全’的联系方式形同虚设,消费者无法联络,对消费者的疑问不予解释,可能会侵害消费者的知情权、名誉权甚至人身财产安全权。”


 

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