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苹果再现傲慢式升级 我买的APP咋就不能用了

2018-04-17 10:53:25   点击:   来源:中国消费者报2018年4月5日

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图一:苹果系统升级提示。

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  ■本报记者 桑雪骐

   继苹果新机上市旧机升级系统被爆卡顿之后,日前又有消费者投诉称,在没有明示的情况下,升级至ios11的系统不能兼容32位算法的APP,致使消费者在其应用商店购买的APP无法运行。而苹果方面的解释是“为了更好的用户体验”。相关专家指出,苹果此举涉嫌侵害消费者的知情权和选择权。

  升级ios11后APP打不开

  
 ios11带来了很多重要的更新,全新的控制中心、图标改动、相机滤镜、字体改动以及其他界面的改动等等,但是对于用户影响最大的,是其不支持32位的应用程序,这意味着苹果手机里之前32位的APP将无法启动,在应用商店里32位的APP再也搜索不到了。

   “我花钱买的APP为啥就不能用了?”前不久,消费者李女士向《中国消费者报》反映,她在苹果应用商店付费购买APP已经花费了数千元,前不久,她不小心将手机的系统升级至ios11后,发现以前在苹果应用商店购买的90多款APP无法再使用,也无法升级,ios11APPStore无法查到的付费APP将近14个,李女士尝试联系苹果客服询问解决方法。结果当她历经2个多小时千辛万苦联系到客服后,客服仅简单地表示:问题的原因在于第三方软件开发者,与苹果无关。

   记者调查发现,李女士反映的问题并非个例。在各种论坛和贴吧里,有不少苹果手机用户反映在系统升级后软件无法打开的问题,并询问解决方案:“苹果升级后软件打不开怎么办?急!在线等!”“手贱!不小心给苹果手机升了级,软件打不开,怎么办?”“后悔升级,怎么才能还原?”“别升11,好多APP都打不开”。

   记者了解到,在以前的苹果手机系统升级过程中,也曾出现过部分APP打不开、无法使用的情况,但是通过一些权限设置可以将问题解决。可是这次,这一方法行不通了。在搜狗知识中,关于“ios11有些APP打不开怎么办”的问题,有2179条之多。在百度,也可以搜到600余万个相关结果。

   用户反映,当升级ios11之后再次打开手机里32位的APP时,就会有一个弹窗提示该应用需要升级,然后呢?就没有然后了!

  用户对“更好体验”不买账

  
 有业内人士指出,这次升级之后之所以让一些软件彻底就没有了然后,主要是因为苹果终于态度坚决地要推进其64位双核处理器的应用。

   据了解,早在2013年,iPhone5s首次采用64位双核A7处理器,64位架构也被苹果看作优化自家生态的重要步骤。64位处理器的优势主要体现在可以支持更大的内存(4G以上)和进行更大范围的整数运算,理论上性能比32位更加优秀。不过要实现真正意义上的64位运算,需要处理器、操作系统和应用软件全面支持;虽然32位应用能完美兼容64位系统,但是在64位处理器上的表现甚至不如32位处理器。由此可见,要展现64位系统的优势需要硬件、系统、软件全方面配合——而苹果对ios的强大把控力恰好可以实现这一点,ios11的登场以及封杀32位应用就是要实现这一点。

   从2015年6月开始,所有在APPStore新上架或者更新的应用和游戏都要求使用64位架构,不过,有不少开发者在发布APP后就没有回应过苹果升级应用的建议,所以面对这次系统升级的大洗牌,开发者的表现是“恕不奉陪”。而最终的结果是消费者将手机升级后,已经付费购买的应用直接瘫痪掉。

   其实苹果升级出现问题并非是第一次了。在2017年底,就有网友通过测试发现:老款iPhone升级后运行速度会下降,不过换一块新电池便能解决问题。有不少网友质疑,苹果故意限制老款iPhone性能,有可能是为了让果粉们购买最新款。随后,苹果公司发布声明称:特定条件下限制部分老款机型处理器峰值性能可以降低能耗,目的在于避免老设备电池耗尽自动关机。

   同时,苹果公司解释说,为了防止手机意外关机,大约一年以前,其推送的 ios10.2.1中包含了一项软件更新,其目的是用来改进峰值负载下的电源管理,以避免 iPhone6、i-Phone6Plus、iPhone6s、iPhone6sPlus和 iPhoneSE意外关机。这些变动通常察觉不到,但在某些情况下,用户可能会发现有些APP的启动时间变长了,有些性能表现变弱了。随着 ios11更新的推出,苹果公司还将这项支持扩展到了 iPhone7和 iPhone7Plus。

   针对上述两个问题,苹果的解释都可以翻译为“我这样做,是为了给用户带来更好的体验”。但是,用户对此的反映是“后悔……”“手贱……”有不少贴吧里还贴出了将系统降级的教程。

  涉嫌侵害消费者知情权

  
 “如果你知道系统升级后会有这些后遗症,你还会升级吗?”记者以此问题询问了多位苹果手机用户,大多数用户表示会考虑一下。“至少要先看看,升级后对自己的手机会有哪些影响,如果几乎没有影响或者影响很小,可能还是会考虑升级。”消费者苏先生表示,他使用的不是最新款的手机,由于怕手机变慢,只装了几个必要的APP,所以升级后并没有感觉有太多的影响。不过他也表示,在一般情况下,在升级过程中,很多用户对于这一行为会对于自己的使用可能带来的影响并不知情。有的时候也仅仅是正面改变的影响,比如修复了一些bug等等,而对于其不良影响,却很少会得到提示,所以慎重考虑之类的也就往往无从谈起。

   前文所述的消费者李女士则表示,如果知道升级后的结果是这样的,任凭系统升级的提示如何频繁跳出,她也不会进行更新的。“里面很多APP都是为女儿下载的,虽然有些并不常用,但是小孩子哪天想起来吵着要,让我去哪里给她找呢?”李女士至今说起这事来仍然愤愤不平。

   “如果是为了保护消费者的利益,为什么不告诉大家升级的系统里有这个设计,并对此进行解释呢?而且为了保护电池,苹果直接采用了降低CPU的性能做法实在是太激进了!”消费者吴先生认为,保护电池的方法有很多,没必要直接对消费者的手机进行这样的限制。而且如果是换电池就可以解决问题,为什么不告诉消费者这一方便有效的方法,而是让很多人误以为手机出了问题而必须更换手机呢?

   北京汇佳律师事务所主任邱宝昌指出,苹果此举涉嫌侵害了消费者的知情权和选择权。“《消费者权益保护法》赋予消费者知情权,与之相对应的是经营者的告知义务。”他表示,升级后的系统应该对消费者是友好的,如果系统的升级会对消费者带来某些不良影响,经营者有义务在消费者升级系统之前进行告知,并让消费者可以在升级与否之间进行选择。
 
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