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重庆万州:寄丢800多元的包裹 投诉后获赔2000元

2018-03-13 12:27:22   点击:   来源:中国工商报2018年3月7日

       快递未收到却显示“已签收”、运送超期快递变“慢递”、包裹丢失索赔难……时下快递纠纷常常见诸报端。近日,家住重庆市万州区的消费者冯女士向万州区百安坝消委分会投诉,称她通过百安坝某快递服务公司邮寄的两个包裹丢失,双方就赔偿问题产生了分歧。

  原来,冯女士通过百安坝某快递服务公司,给北京的亲戚邮寄了5.75公斤腊肉(56元/公斤)、5公斤香肠(80元/公斤)和50袋榨菜(2.9元/袋),称重后共支付83元邮寄费。然而,10天后她接到快递公司打来的电话,对方称她邮寄的包裹在北京丢了,由于冯女士并未办理货物保价手续,因此只能按照相关规定,即按照包裹重量每公斤25元的价格进行赔偿。

  “这个赔偿价格我肯定接受不了,包裹里面的东西和邮寄费用一共花了950元。”冯女士说。据她介绍,当初,她在邮寄包裹时,快递公司的工作人员通过手机微信平台登记了快递业务,并未问她是否需要进行货物保价。在协商过程中,双方各执一词,一度陷入僵局。无奈之下,冯女士只好将此事反映到百安坝消委分会。
  接到冯女士的投诉后,百安坝消委分会立即派人员前往现场进行了解。经调查得知,冯女士所反映的情况属实。

  据百安坝消委分会相关负责人介绍,该快递服务公司的上述行为违反了《重庆市邮政条例》第二十八条、第四十条的规定,造成快件丢失,经营者应当按相关规定给予赔偿。同时,按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。

  在调解过程中,调解人员向快递服务公司经营者耐心讲解了相关法律法规。最终,经营者认识到自己的过错,同意一次性赔偿冯女士2000元现金。

  百安坝消委分会在此提醒广大消费者,在邮寄包裹时,应选择正规的、信誉好的快递运营商。同时,应对所寄的物品进行查验,尽量避免贵重物品与普通物品混寄。邮寄贵重物品要选择保价邮件类别,保价邮件丢失或全部损毁,可按保价金额赔偿。此外,消费者在邮寄物品时应注意保留好相关单据,若发现问题,及时向快递公司所在辖区工商部门投诉,以维护自身的合法权益。

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