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川渝两地消费者组织联合点评盲盒APP“霸王条款”

2022-08-23 16:54:08   点击:   来源:中国消费者报•中国消费网
中国消费者报报道(记者刘铭)上半年,四川省保护消费者权益委员会联合重庆市消费者权益保护委员会对10款盲盒APP进行了深度体验调查,发现盲盒经营者法律意识淡薄,格式合同中“霸王条款”问题突出。8月22日,两地消委会在四川成都召开盲盒APP调查情况发布暨格式合同条款点评会,对其中最突出的5类“霸王条款”进行了点评。

10款盲盒APP及经营者分别是:元气部落(成都语沐电子商务有限公司)、云购盲盒(四川水獭科技有限公司)、盲盒星球(浙江乐见网络科技有限公司)、乐米盲盒(成都一云米科技有限公司)、盯潮(成都盯潮科技有限公司)、潮玩(重庆潮玩潮品电子商务有限公司)、元气魔盒(上海通符科技有限公司)、盲盒超会玩(广州蓝鲸软件网络科技有限公司)、元气盲盒部落(杭州启筝网络科技有限公司)、潮盒(四川道酬勤科技有限公司)。

关于排除消费者退换货合法权利

调查发现,10款盲盒APP普遍存在排除消费者退换货合法权利的问题。多款盲盒APP用户协议规定:原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素(天气、意外等)均不属于售后范围。10款盲盒APP用户协议均规定:不支持7日无理由退换货。元气盲盒部落APP在本次消费调查后修改了《用户协议》,其中售后条款规定适用7日无理由退货,但在免责条款中又规定不适用7日无理由退货。

两地消委会认为,根据《消费者权益保护法》第二十四条、《产品质量法》第四十条的规定,消费者购买盲盒后发现商品不符合质量要求时,有权要求盲盒APP经营者退换货,经营者应当履行退货、更换、修理等义务,不得以格式条款免除自身应当承担的质量保证和售后服务义务。

根据《民法典》第五百一十二条的规定,通过网络购买盲盒商品并采用快递物流方式交付的,消费者的签收时间为交付时间;盲盒毁损、灭失的风险,在商品交付之前由经营者承担,交付之后才由消费者承担。原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素发生时盲盒商品尚未交付,商品毁损、灭失的风险应由经营者承担,经营者不得以格式条款将风险转移给消费者承担。

重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹在点评中认为,盲盒购物是否适合7日无理由退货虽有争议,但正在征求意见的《盲盒经营活动规范指引(试行)》可以作为参考,其中第十七条规定:“盲盒经营者通过充分告知提示,并经消费者确认后,以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品,消费者拆封后要求整套退货的,经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。”

关于侵犯消费者选择权和公平交易权

经调查,侵犯消费者选择权和公平交易权的“霸王条款”具体表现为:多款盲盒APP用户协议规定,消费者使用微信或支付宝支付购买失败时,返还金额不支持退回原支付账户,且不接受任何疑义。多款盲盒APP用户协议规定:如果消费者在发货前取消订单、选择商品回收或转让只能以虚拟货币进行结算。

两地消委会认为,“购买失败后返还金额只能退回平台账户”“取消订单不能退还现金,只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒APP消费”“虚拟币与人民币不可反向兑换(不可提现)”等规定,实际上是变相强迫消费者购买其商品,强制消费者与盲盒APP经营者交易,涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条、第十条的规定,侵犯了消费者的选择权与公平交易权。

关于经营者单方随时修改服务条款

盲盒APP经营者规定自己单方可以随时修改服务条款 ,是典型的“霸王条款”,具体表现为:多款盲盒APP用户协议规定:用户协议可由平台经营者随时更新,更新后的协议条款自动对继续使用平台或已注册(产生过任一交易)的用户产生法律约束力,平台经营者不再另行通知。盲盒超会玩APP用户协议规定:平台经营者对用户账号注册和绑定方式进行变更,无需事先通知用户。

两地消委会认为,根据《电子商务法》等相关法律规定,盲盒APP经营者应按消费者同意接受的《用户协议》向消费者提供服务,且无权单方修改服务条款,其修改用户协议、交易规则应在平台首页显著位置公开征求意见,并在实施前七日提前公示修改内容。未履行上述公开征求意见、提前公示义务之前,盲盒APP经营者擅自更改的用户协议对消费者无约束力。

关于经营者享有最终解释权

“经营者享有最终解释权 ”也是此次调查发现的“霸王条款”。多款盲盒APP用户协议规定:用户使用的平台虚拟货币能够购买的平台商品及服务的种类与购买价格由平台全权决定和解释。

两地消委会认为,根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第一条第三项规定,盲盒APP《用户协议》内关于“经营者享有全权决定和解释”的条款无效。

关于免除经营者网络数据安全责任

调查发现,这些盲盒APP还存在免除经营者网络数据安全责任的“霸王条款”。多款盲盒APP用户协议规定:对提供的其他互联网站点或资源链接不予负责;用户在使用该平台访问第三方网站时,因第三方网站及相关内容所可能导致的风险,由用户自行承担。

两地消委会认为,根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。由于网络交易平台原因造成消费者合法权益受到侵害的,应当承担相应责任。盲盒APP经营者对其服务中提供的网站站点、资源链接、第三方网站等不予保证或负责,该条款减轻了经营者责任,加重了消费者责任,应当认定为无效条款。

 

责任编辑:张林保
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