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太讽刺!京东正大战六六,涉事第三方商家悄悄删光商品跑路了

2018-03-22 11:43:07   点击:   来源:百家号2018-03-15
 
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买Comfort U 护腰枕,给了个Contour U。

Comfort U美国官网售价109.95美元,约人民币700元,京东商家卖1489元。对半赚,这利够厚的啊。不明白为啥商家还要厚着脸皮,发一210元人民币的Contour U。

经顾客各方收集证据,商家才放弃狡辩,表示发错货了,同意退货退款。

这就完了?换谁也不干啊,这位“亲”投诉到京东平台,没想到更不爽,这回彻底火大了。

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这位客户也不是个一般人,中欧04级的EMBA。3月13日,编剧六六发文《无赖京东》,曝光其中欧师姐程茉在京东全球购买到假货,但维权无门、并遭遇商家和京东平台客服百般抵赖的情况,文章中其师姐称“京东,你够赖!我服了你!”、“我治不了京东的无赖,我希望可以告诉广大消费者,京东耍无赖!”

京东很快回应了,那叫一蠢!

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首先,京东承认订的是Comfort U 品牌,商家发的是Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。

“经调查,这两款商品系不同品牌,该商家两款商品都有销售,并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售,并非假货”、“作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,我们无权要求商家提供十倍赔偿”。

买阿迪,你给人发一阿迪王,俩都正规品牌,可这就是赤裸裸的售假啊!要是这都不算,那世界上就没假货了,只有发错货。

“假”,有假冒的,也包括“货不对板”,以及“买新款发旧款”等等。发错货就是售假!唯一的区别是“故意”还是“无意”。

“故意”那就牵扯到违法了,“无意”,你的工作失误加上推三阻四,给人造成了那么大的麻烦,“十倍赔偿”不过份。

看来京东还真是连这个都拎不清,才会出这么个声明。

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更愚蠢的是在声明第5条,京东居然还把自己夸了夸——“正品行货、品质服务一直以来都是京东最为珍视的品牌形象,我们将继续坚持‘客户为先’的核心价值观,为消费者营造良好的购物环境,同时也为众多商家搭建一个公平的交易平台。”

人投诉的就是维权难,你这儿还张口闭口“客户为先”的猛夸自个儿,这不是公关,这是美颜。可惜选的时候不对。

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最不动脑子的是这句“为众多商家搭建一个公平的交易平台”,讨好商家不该在这个时候,“公平”是保证商家在你这儿不被人恶意欺诈、没有不平等待遇等等,跟正常的客户投诉没关系,这时还玩这概念,要么缺乏最基本的公关常识,要么就是爷霸气无所谓。

你这是明显的跟商家站一伙儿,把消费者视为对头,这样的公关真是蠢到了极点。

这个事的起因在于京东的商家出了问题,但京东的声明从头到尾没有一个字对消费者表示歉意,公开声明都这么不靠谱的霸气,你可以想像一般的消费者维权会是什么样。

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更讽刺搞笑的是京东这边大战六六,涉事的京东全球购第三方商家“鲸虾过洋专营店”居然悄悄删除了店内所有的商品,只留了一个相关的“comfort U”。

还没货!

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其他所有的商品,无论是“店长推荐”还是“热卖推荐”,图标还在,点开全部是“已售罄”、“暂无报价”、“已下柜”,没有一个是正常销售的。

东西删完,买卖不干了?按实体店的说法,这基本就是跑路了。

这当口,商家玩这招,对京东来说这是纯打脸。

“鲸虾过洋专营店”主要就是卖保健品,这行当是最不规范,最容易出事的。京东这么出来力挺,商家还是不干了,只有一个理由:怕人深入查下去!

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其实这事虽然六六的文章影响挺大,京东也不是没有机会。六六的文章,情绪性太强,不着调的上升到什么女性权利,还文不对题大半在夸淘宝,要抓她的问题太容易了,可京东的公关居然一条有用的没抓到,除了傲气,就是威胁。

公关不是关公,跃马飞出,一刀毙命,把谁都不放在眼里。

从“危机公关”弄民“公关危机”,如果不是高层授意,这样的公关团队可以考虑更换了。

(图片来自网络)


 
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