依据《民法典》相关条款规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，消费者张女士因对该教育机构的销售模式存在质疑，在未上课的情况下当即提出退款，平台承诺自成功全额付款之日起的14天内无条件退款，但迟迟不操作退款流程，有不履行合同的嫌疑。襄阳市消委积极帮助消费者通过“315和解平台”渠道反映消费者诉求，并主动向上级消委组织汇报情况。经过多次沟通后，该教育机构最终全额退还了消费者所交费用，消费者表示感谢。
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