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预定酒店去到才发现“查无此店”,我该怎么维权?

2018-03-07 15:22:18   点击:   来源:广州市消费者委员会微信公众号 2018-03-02

今天是农历正月十五,元宵节

维权君趁着新春佳节的最后一天

再给大家拜个晚年

祝大家新年好

元宵节快乐

狗年旺旺旺

本期的维权周五见

我们来看看新年期间

小伙伴遇到了哪些消费问题

他们又该如何维权?

 

 

预定酒店去到才发现“查无此店”,怎么办?

 

MEGAlab

18日晚上在去哪儿旅游app寻找广州南站附近的酒店,找到一家叫广州南站大酒店的,内部环境不错,而且离广州南站很近,所以就预定了。预定的时候看到有接送服务,第二天早上就想电话联系酒店预定接送的车,在去哪儿app的联系酒店的电话,打过去是无法接通,几次都是,就想着到了自己也能找到,毕竟地图显示离南站很近。到了南站到了app上酒店的定位位置才发现没有酒店,再次联系酒店,打过去是空号。找到保安人员问广州南站南路在哪里,保安说这里就是,这里是属于南站的管辖区,是没有酒店的。因为整件事情责任在于(去哪儿旅游)和商家酒店(广州南站大酒店),之后联系去哪儿旅游官方客服,客服没有任何原因不予受理订单退款等事宜,令本人蒙受金钱和时间的损失,故此维权,请详查后给予合适的赔偿方案,万分感谢。

 

 

 维权君

这个酒店怕是本身就不存在的吧!《消法》赋予消费者知情权,同时要求经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。如果去哪儿通过app宣传页面等方式明确确有酒店信息,而实际却不符,那么去哪儿存在虚假宣传,涉嫌欺诈,可要求去哪儿“退一赔三”的赔偿。根据“谁主张谁举证”的原则,建议你先提供去哪儿存在虚假宣传等一系列证据,在与去哪儿协商不成的情况下,拨打北京市消协的电话010-96315求助。

 
 
 
 
 
 

 

 

特价商品不退不换合理吗?

 

圆素-Nona 

 

我在番禺天河城买了一件特价外套,商家说是不换不退,但是我洗了外套,发现外套的内衬布烂了几处,我沿着烂的地方,轻轻撕了下,发现这布木了,应该是很久的。我想明天带回去商家退或换货,或看下是否重新返工换了内衬。请问我是否有权要求商家售后服务?商家要是用特价商品作为理由说不退不换,那我是否可维护我消费权利?

 

 

 维权君

“特价”只是商家的一种促销手段,特价商品仍应是合格商品。根据《消费者权益保护法》的相关规定,“经营者提供商品或者服务,应承担包修、包换、包退或者其他责任,不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”

 

而如果特价商品是瑕疵品,那么商家在销售时就必须告知顾客瑕疵所在以及一旦购买不退不换,若消费者决定购买,在协商一致的情况下事后再来要求退换,那么商家可以拒绝。

 

如果你在事前已经知道了这是瑕疵商品,一但购买不退不换,那么你就不能要求商家进行售后服务,如果没有,你就可以进行维权。

 

建议消费者根据实际情况进行维权,如需帮助可向番禺区消委会及工商部门求助,或者拨打广州市政府服务热线12345求助。

 
 

 

小孩子玩手机买了自助餐券,却没办法退款

 

瑶瑶爸爸

我们家小孩用大人手机误操作购买了广州市旅划算国际旅行社有限公司的三张单价199元的成都城市名人自助午餐,我们与旅行社联系退款但对方不同意,故向贵会投诉解决。

 

 维权君

根据我国《民法通则》的规定,10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动,其他民事活动由其法定监护人代理,或者必须征得其法定监护人的同意。小孩使用手机购买自助午餐应属于与其年龄、智力不相适应的民事行为,且在事后并未得到其监护人的同意;因此,该购买自助午餐的行为属于无效行为。作为监护人的父母,可以要求退款。不过,父母需要证明购买自助餐是小孩子误操作的行为,否则根据《合同法》相关规定双方已经形成合同关系,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。消费者要求退款,可视为违约,是需要赔偿违约金的。若你们与旅行社协商不成,建议你向旅行社所属辖区的消委会或者工商部门求助,或者拨打广州市政府服务热线12345求助。

 

最后,提醒父母,不要让小孩子玩手机操作购买任何商品,否则真的是有理说不清噢~

 
 

 

坑爹培训机构,不退钱,还踢我出群!

 

风的滋味

本人于2017年8月25日参加由广州邦元教育科技有限公司在网站举办的英语学习。本人报的是2980元1年赠送一个月(共计13个月)。邦元英语仅提供一个网页学习软件,每天将学习情况反馈到微信群。老师也没有对每个学生的学习状况和不足,及时沟通提出建议。小孩按照邦元英语的要求,坚持每天超过20分钟的学习。10月份,我提出过一次申请退款,在微信老师的电话一再劝解下,又尝试了几个月,结果成绩没有达到预期,也没有达到想要的效果,反而是浪费了好多时间,于是,本人于2018年2月27日晚再次提出中断学习,提出退款要求。从2017年8月25日至2018年2月27日也仅仅是6个月的时间。本人要求邦元英语退一半学费(即1490元)。所谓的班主任提出每个月400元的学费,我已学习完毕,不能给予退款。这是我所不能接受的。 首先在缴款时,网站并没有提供相关退款的情况说明。再次邦元英语仅在缴款后给发了一张全国通用商业机打销售票,并没有开具销售发票,存在偷税漏税的情形,没有邮寄培训合同,进行签字确认。再者,在用微信跟老师沟通时,班主任居然将我从学习群里踢出。在没有办理退款情况下,邦元英语单方面中止培训。强烈要求贵会能够切实保障消费者的权益。

 

 维权君
 
 

你已经提出解约,但因退款问题产生争议,首先,维权君在这里先解释一下,关于退款应该退多少,因你没有与培训机构签订合同,你单方面提出退款,根据《合同法》相关规定,你有变更和解除合同的权利,但变更和解除合同则需双方协商,你亦需承担一定的违约责任。而对于违约金的问题,如果双方签订合同时约定违约金的问题,则可按照约定的违约金进行赔偿,但违约金不超过实际损失的30%。若双方无约定违约金,原则上以培训机构遭受的损失为限赔偿违约金(须由培训机构提供证据证明损失)。

 

根据你的描述,双方就退款问题无法达成共识,建议你如有仲裁协议的可向仲裁机构申请仲裁,若无则可向人民法院起诉,此外,你也可以向培训机构所属辖区的消委会或者工商部门求助,或者拨打广州市政府服务热线12345求助。

 

 

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