您好,欢迎光临湛江市消费者网、湛江市消费维权网!
您现在所在的位置: 首页 > 消费广角 > 旅游·文化 > 聚焦 > 维权要闻 > 正文 >

上当“假旅行社”,旅行变受罪!

2018-03-07 15:33:24   点击:   来源:中山市消委会微信公众号 2018-02-27

不知大家的“节后综合症”都痊愈了吗?

尽管315君已经进入了上班状态

但还是忍不住回味

春节说浪就浪的旅行!

图源:SOOGIF

 

这就是旅行给大家下的蛊啊

所以315君和小伙伴们都在致力于

让每个诗和远方的假期都足够完美!

 

近日,广东省旅游局通报

春节假期旅游服务

收到54宗旅游投诉!

 

 
 
 
 
 
 

 

其中,旅行社36宗,旅游景区12宗,住宿设施3宗,其他3宗。假冒旅行社投诉达14宗!其中,假冒“深圳国旅(13宗)”、“广州康辉(1宗)”。

 

旅行社被投诉的主要问题为:随意变更行程、服务未达合同约定的标准、退团扣费问题以及涉嫌不合理低价港澳购物游。

 

你没有看错

连旅行社都有假冒的!

 

图源:SOOGIF

 

这些假冒旅行社品牌的团伙通过网络、小广告等方式欺骗游客参加港澳游,并实施强!制!购!物!引起游客不满。

 

 

假冒国旅这样玩

强制购物还甩团

 
 

 

任先生通过网络搜索“港澳游”,搜到假冒深圳国旅网址,后用微信交付订金报名参加港澳游,行程6天,费用4人共5520元。

 

 

任先生反馈:

 

 
 

报名时旅行社告知不强制消费,实际行程中导游强制要求游客购物,导游带游客去不属于行程内的购物店购物(购物店名称:珠宝店、化妆品店、钟表店);

 

并且未游玩香港迪士尼、澳门地区景点、珠海地区景点;2月17日还被导游甩团。

 

回程后任先生向旅行社反馈,但工作人员态度恶劣,且之后就不再接听游客电话。

 

 

 

图源:SOOGIF

 

 

 315君提醒:

 

随着网络支付的便捷化,通过网络搜索、微信参团的游客增长趋势明显,游客如果未能确认对方可信可靠,切勿轻信对方承诺。

 

游客一旦受骗,其情形大同小异,除第一天是正常游览之外,从第二天开始强制购物直至离团,之前对游客的各种承诺均不会兑现!

 

 

早餐有陷阱

退款扣一半

 
 

 

王先生通过飞猪网在深圳市某国际旅行社有限公司预订入住三亚万丽度假酒店,入住2天,费用为1552元。

 

 

王先生表示:

 

 
 

 

2月16日下单时网页上显示包含早餐,下单后却不含早餐,且酒店距离海棠湾有20公里,故联系旅行社要求退单。

 

但旅行社态度很差,且表示退款要扣除50%的手续费。王先生觉得旅行社涉嫌敲诈,订单不可取消的规定属于霸王条款。

 

 

 

图源:SOOGIF

 

 315君提醒:

 

目前通过网络平台预订酒店或景点门票、机票等引起纠纷较为常见,通常是消费者因各种原因需要取消订单要求退款时,商家均以“在购买须知已说明不可取消和更改条款”为由予以拒绝,哪怕酒店、景区、航空公司允许退改也不执行,或在取消订单时收取高额手续费。

 

由于这些不可取消或更改的旅游产品多数是特价产品,且已注明相关条款,在法律上商家是没有违法违规的,相关部门也难以调解。

 

 
 

因此,消费者在预订相关旅游产品时应关注“购买须知”或“退订政策”,如不能接受,可选择其他可以退改的,同时也要注意退改相关要求。

 

 

旅游质监部门已做处理

 
 

 

对以上旅游投诉,旅游质监部门已做处理,所涉酒店投诉全部及时处理,景区投诉问题大部分也得到解决。对于其他投诉,全省旅游质监部门将继续跟进,依法依规处理。接下来仍将保持高压态势,配合全省开展的扫黑除恶专项行动打击假冒团伙。

 

图源:SOOGIF

 

 

内容来源:广东消委会 新华网

其它图片来源:网络

X