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中消协谴责“杯具门”涉事酒店:杯子都洗不干净,凭什么挂上“星级”?

2018-11-27 11:29:40   点击:   来源:中山市消委会
14日晚8时许,微博大V @花总丢了金箍棒 曝光10余五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频,引发网友广泛关注。
 

 

 

喜来登、华尔道夫、王府半岛、

宝格丽、文华东方、颐和安缦

等顶级品牌酒店全部“中招”

 

视频为隐蔽角度拍摄,显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等,有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起,甚至用洗发液清洁杯具。

 

图源:SOOGIF

尽管这已经不是这类问题第一次被曝光,但这次涉事企业覆盖面之广星级之高情节之恶劣,更令人瞠目。

 

中国消费者协会对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示👎强烈谴责,对消费者的主动监督和勇于担当表示👍赞赏和支持

 

 

 

近年来旅游消费越来越成为广大消费者的重要消费选择,这是人民群众追求美好生活的重要体现,也成为促进消费升级和拉动经济增长的重要一环。

 

据报道,今年国庆黄金周,全国实现国内旅游收入5990.8亿元,同比增长9.04%,旅游饭店业作为旅游业的重要组成部分也发挥了重要作用。

 

此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》旅游饭店业的相关规定,严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益。

 

 

 

高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差,毫无疑问,这是对消费者信心的又一次沉重打击,更是与营造良好旅游消费环境的目标严重违背。

 

更加令人失望的是,涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性,也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重,反而在回应中用“个别员工”“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写,折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然,这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。

 

 

 
 

旅游饭店的星级评价,既是对旅游饭店硬件设施的考评,也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证,更是诚信和信用的标志。

希望有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星,该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。

非如此,就如消费者评价的:一个连杯子都洗不干净的饭店,有什么资格挂上“星级”?

 

 

 

经营者是保护消费者合法权益的第一责任人。《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他法律、法规的规定履行义务”“应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者合法权益”。

 

国家也早就出台过《旅业客房卫生间清洁操作规程》《旅业客房杯具洗消操作规程》等酒店客房相关规则。

 

 

对此,中国消费者协会对旅游饭店行业及广大消费者提出以下建议:

 

 
 

旅游饭店行业要切实把保障消费者安全作为基本要求,坚持消费者优先原则,认真听取消费者意见,严格履行法定义务、恪守社会公德,对照法规标准要求。

仔细查找服务理念和管理措施中的错位和漏洞,进行彻底整顿,为消费者提供星质相符、星价相符、安全放心的住宿服务。

 

 
 

广大消费者主动行使监督权,积极参与对商品和服务的监督。行使监督权既是消费者对自己负责,也有利于其他消费者,有利于形成社会共治的良好氛围,应当得到法律的保护和全社会的尊重。

《消法》第十五条明确规定:“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”。监督权,是每个消费者的法定权利。

 

 

据报道,有关监管部门已对涉事饭店展开调查,处理结果令人期待。希望有关部门和行业企业,将“消费者优先”真正融入监管和经营理念,真诚接受消费者的监督,真诚听取消费者的建议,以感恩之心对待消费者的意见,将消费者的意见转化为提升商品和服务品质的目标。

 

只有如此,才能最终获得消费者的认可和买单,重塑大饭店在消费者心中的“五星级”“超星级”。

 

 


来源:中国消费者协会

 

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