天津市消协系统2020年上半年投诉分析

一、基本情况

根据“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”统计，2020年上半年全市消协系统共录入消费者咨询2746人次，消费者投诉876件，为消费者挽回直接经济损失115万余元。

（一）投诉性质分析

2020年上半年投诉案件中，根据投诉性质（如图1所示）分类，质量问题占21.58%，合同问题占8.11%，售后服务问题占6.96%。从统计数据看，质量问题仍居投诉数量之首，合同、售后服务问题仍是引发投诉的重要原因。