然而，还有一些消费群体在科技化、信息化、智能化的浪潮中，似乎有些被边缘化，显得比较弱势。例如，疫情期间，一些农民工因不是新款智能手机无法出示“健康码”而没法进站乘车；又如，因业务办理需要，一些高龄老人被抬到银行网点做“人脸识别”。还有许多地方的长途客运站、景区因为换上了更加智能的自助售票取票机器、智能问答设备而逐渐减少了人工售票窗口和服务岗，不少消费者却在这些机器设备面前徘徊发愁，想找人工窗口却发现好多都无人值守或挂上了“暂时离开”的告示。
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