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荆门消委十问保险公司

2017-05-24 09:11:09   点击:   来源:荆门315
  5月12日,市消费者委员会与市保险行业协会联合举行全市保险业投诉及诉讼风险提示会。市保险行业协会秘书长张林主持会议,就加强保险行业规范管理、提升保险企业形象提出明确要求。副秘书长胡丰臣通报2016年以来全市保险业投诉及诉讼情况。市消费者委员会秘书长薛旭东与参会业界人士“交心谈心”。

 

 


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              薛旭东说,近期市消委走访社区居民,结果很不理想,调查对象对保险行业的满意度低、信任度低,反感率、排斥率高。

 

“有的保险公司说一些投保人的思想意识有问题,胡搅蛮缠,无理取闹。市消委不能同意这个说法。投保人作为消费者,作为你的客户,购买了你的产品,帮你达成业绩、实现利润,表达一下不满和诉求,你就说他是刁民,这是对客户的侮辱,对投保人的侮辱,对消费者的侮辱!”

 

针对少数保险公司对客户的侮辱性言词,薛旭东予以反驳。他说,市民对保险缺少认知甚至持有偏见是客观现实,但一些保险企业的诚信遭遇群体性质疑需要反思。他向在场的保险企业连问10个“存不存在”:

 

 

 

1

  一问:置保监会多次发文于不顾,推销中对承保事项含含糊糊、遮遮掩掩,出险后拿出合同,言之凿凿、振振有词地拒绝担责,存不存在?

 

2

  二问:将保险产品与储蓄存款、银行理财混淆,宣称买某种保险比银行存款划得来,存单变保单,存不存在?

 

3

  三问:夸大收益、夸大保障范围,超出合同范围作不负责任的承诺,存不存在?

 

4

  四问:不提示理财产品风险,只谈收益不谈风险,回避告知免责条款,不说明哪几种情形保险公司不赔,存不存在?

 

5

  五问:承保前宣称银保存款取款自由而隐瞒退保要支付高额费用,存不存在?

 

6

  六问:车子发生意外事故,定损时少报维修项目,拉低赔偿金,存不存在?

 

7

  七问:利用信息不对称、地位不对等,在格式合同中做手脚,单方面作出明显不利于被保险人的规定,存不存在?

 

8

  八问:入保与退保两幅面孔,入保前与入保后两幅面孔,出险前与出险后两幅面孔,存不存在?

 

9

  九问:投保门槛故意搞得很低,一旦出险,要这个材料那个材料,找毛病拒绝赔付或压低赔付,存不存在?

 

10

  十问:保险公司对业务员明目张胆地夸大宣传心知肚明、心照不宣,睁只眼闭只眼,甚至暗示、纵容、唆使,存不存在?

 

会场一片安静,薛旭东似意犹未尽,继续发问:

 

——为什么这么多人异口同声、众口一词反映一些保险公司做过的承诺不能兑现?不约而同地反映夸大收益的问题?不谋而合地反映说话不兑现、不算数的问题?难道他们事先都搞过串通、事先经过统一培训、统一口径?

 

——市消委通过微信公众号发布了几条有关保险行业的消息,关注人数高达4万多人。为何跟贴一边倒,声讨这个行业?为什么一个行业有这么大的舆论对立面?

 

——投保人中,很多是吃低保的人,是下岗失业的人,是没有稳定收入来源的人,是残疾人,是弱势群体。以他们为欺诈对象,缺不缺德,于心何安?假如保险公司的人因他人忽悠哄骗突破自身承受能力买了不想要的东西,作何感想、是何感受?

 

 

 

薛旭东说,有投诉是正常的,任何品牌、任何企业都不敢保障没有投诉,搪塞、推诿、拖延、逃避不是解决办法。一旦涉诉,应力求个案式解决,在调解的层面解决,用和解的办法解决,在最短的时间、最小的范围、最小的成本,快刀斩乱麻,大事化小,小事化了,不扩散、不发酵、不升级,从争端中解脱出来,是聪明之举、精明之举、高明之举。

 

“通过欺骗、欺诈让人购买保险,严重违背消费者的主观意愿,会打破一个家庭的收支平衡,会带给一个家庭精神上的折磨,带给保民的不是保险而是风险,不是踏实而是不安,不是平安而灾难。”

 

薛旭东表示,披露不良企业的侵权行为、欺诈行为、失信行为,不是挑起矛盾、制造不稳定因素,而是依法维权,维权就是维稳。对那些明显存在侵权行为而又拒不整改的无良企业,不但不能遮遮掩掩,不但不会停止披露,还要实名披露、连续披露、深度披露,让他们从诚信上付出代价,从而失去消费者,失去客户资源。

 

 

市消委表示,在加大对不良企业曝光力度的同时,将与市保险协会联手,以“讲好保险故事”为抓手,加大推优力度。

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