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除甲醛灼伤一家三口,“方德中科”拒赔偿遭曝光

2018-03-07 14:55:21   点击:   来源:中国消费者报微信公众号 2018-03-02

高高兴兴准备住新房

请所谓专业公司上门清除甲醛

没想到家中3人被灼伤

交涉一年多

商家还拒绝赔偿

 

广东省消委会昨日

公布这起典型投诉

北京方德中科环保科技有限公司

(以下称“方德中科”)

被曝光

到底是怎么一回事儿呢

请走进今天的“3·15维权在行动

 

 

广州一消费者通过网络了解到

方德中科在全国推出室内空气净化服务

随即致电400热线咨询

该公司赵先生称其公司与中科院有合作

其服务采用的是

高新技术转化生产的新型除甲醛产品

不用紫外线灯照

安全性有保障

服务后当天即可入住

 

消费者听过这般介绍后

便于2017年3月18日

与方德中科委托的广州公司代表邱先生

签订了合同

约定分四次进行室内空气治理

并于签约付款的当天完成了第一次治理

 

这时消费者发现

当时承诺的不用紫外线灯照

不但没有履行

而且还有三盏在治理结束后并未关闭

消费者及家人搬入新居后

陆续有三人觉得不适

经诊断均为严重的眼睛灼伤

三人的面部、颈部、胸口、手臂等

裸露在外的皮肤也均有灼伤

随后

消费者分别致电北京公司的赵先生

和广州公司的邱先生

两人均表示会对此事负责

赵先生称可退回消费者已交款项

并提供终身免费治理甲醛服务

但是消费者不同意此方案

要求方德中科退回其已交款项

取消后续三次治理

并报销医药费及赔偿损失

 

赵先生同意此方案

但却一直没有跟进

直到消费者再次反映问题

才由广州公司的石先生继续跟进

但双方对于赔偿金额未能达成一致

消费者认为

此事给自己特别是家人带来极大的

人身及精神伤害

且事发后该公司各方一直推诿

处理态度消极

于是向广东省消委会进行投诉

要求对方给予15000元的赔偿

 

接下来的调解过程是这样的

↓↓↓

广东省消委会工作人员接诉后,分别与方德中科的石先生、赵先生联系,但对方均借故推脱责任,但通过与石先生反复沟通,对方提供了另一石姓负责人的电话。与该石姓负责人取得联系后,对方称是消费者操作不当而引起的眼睛灼伤,公司只同意退回已交款项。

 

然而,当省消委会工作人员指出此方案为何与当初和消费者协商的不一致时,对方又称需与公司商量,但之后却一直未作出答复。

 

随后,省消委会工作人员再次联系赵先生、负责人石先生,均无法就消费者赔偿诉求达成一致意见,故本案调解无效。

 

省消委会已建议消费者向方德中科北京公司所在地的有关行政监管部门投诉或举报。

 

点评

本案中,根据国家法律规定,方德中科侵犯了消费者的知情权和安全保障权两大法定权利。且因方德中科涉嫌虚假宣传,且未能保障消费者的人身、财产安全,方德中科理应承担相应的赔偿责任。但其面对消费者的合法赔偿要求时,不仅多方推诿、态度消极,甚至在省消委会介入后,依然拖延应付、态度恶劣,漠视消费者权益保护。

进展

为维护消费者合法权益,广东省消委会拟将情况报告行业监管部门提出查处建议,严厉打击侵害消费者权益的违法行为!

 

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