4月初,深圳市消委会结合深圳消费维权实际情况,依托消费维权公共服务平台“315消费通”,以消费者需求为导向,以企业消费评价指数为核心指标,发起“好人举手”活动,引导企业好人举手品质承诺,构建社会监督闭环,强化企业信用机制,搭建供给端与消费端之间的信任桥梁,推动建立消费中国式信任,以消费者的选择推动消费领域企业提质升级,形成良性上升的品质消费生态圈,让消费者和好企业最终都能成为品质舒心消费的受益者,最终让消费者不再愤怒,让诚信经营者不再委屈。
申请“好人举手”的企业需要满足严格的条件:
深圳市消委会作为监督单位对企业进行持续监督,引导消费者选择“好人举手”的经营者进行消费,积极参与监督和评价,同时建立好人举手退出机制,以公开透明的公示机制敦促企业积极履责,优化商品和服务。
深圳市消委会一方面鼓励企业“好人举手”,向消费者传递品质消费信任,另一方面建设以消费评价指数为核心的消费领域信用机制,以动态消费评价指数强化信用监督,从而建立由“好人举手+社会监督”闭环的品质消费生态圈。
在品质消费生态圈的消费场景中,企业向消费者做出提供高于国家标准的商品和服务的承诺;消费者面对企业的承诺,敢消费,愿消费,舒心消费,最终形成“企业向消费者承诺‘我说的都能做到’,消费者也向企业表示‘你说的我都相信’”的放心愉悦的消费氛围。而一旦企业动态消费评价指数下降到行业内较低值或承诺事项未能如实履行,企业将被强制退出品质消费生态圈,企业信用记录也将随之受到不良影响。
自2020年6月以来,比亚迪、奥迪、奔驰等汽车品牌,学而思、新东方等等多类培训共计45家企业举手承诺更高标准的产品和服务。举手后,企业指数普遍提升,消费体验度和满意度大幅提升。本次健身行业“好人举手”活动中,企业承诺“付款后七天内未消费无理由退费”“消费者可自主选择私教服务”,将为消费者提供全新的放心消费体验。