重视消费者“围观”的力量

媒体和消费者对于晚会内容效果、涉事企业回应及公关效果的讨论预计还将持续一周左右，后续也将慢慢消散。在各家企业还在酝酿着道歉声明时，消费者似乎都已经能够大致猜出这些道歉声明的路数和表达方式了。“中国消费者”公众号此前已经多次就企业道歉声明中的“套路”嫌疑进行评述。许多消费者也在“围观”过程中提出质疑，是不是每一次都是道歉了事，然后趁着消费者不注意的时候该咋样还咋样、重新再犯呢？

对此，人民日报官方微博发文直接指出：被曝光后，智联招聘等企业扎堆道歉。道歉是一种姿态，更应该是反刍内心的行动。如果缺乏足够诚意，道歉就会沦为拙劣的危机公关；如果没有刮骨疗毒的勇气，道歉则无异于“求放过”的笨拙套路。敬畏法律，自我省思，须用彻底纠错重塑企业形象，用诚实守信赢取消费者宽宥。