继续来关注“聚焦315”系列节目，买新车本来是十分高兴的事，而去年5月，叶女士在梅城的某4S店购买了价格57万元汽车，却遇上了烦心事。具体情况如何呢？一起来了解下。
日前，市市场监管局在“2020年度消费维权典型案例”新闻发布会上公布了一条维权案例，据了解，当时叶女士买车仅两个月的时间，行驶4000公里，就碰到车辆频繁出现无故突然“熄火”的问题。在去年7月27日，车辆经过4S店检测，初步诊断为是受手机遥控车辆软件系统干扰后造成熄火的。当4S店将手机控件拆卸后，7月31日，叶女士在驾车途中，车辆再次出现突然熄火情况，造成车辆突然停在道路中央，导致被大货车追尾车辆受损的交通事故，叶女士认为，这一切责任应归于4S店负责。
【市消保中心工作人员 谢晶晶：4S店也配合其检查，然后通过一些技术检测各方面，得出的结论是，也没有发现有什么数据不匹配的问题。】
既不是手机控件引起车辆熄火，经过检测也没有发现汽车技术数据匹配有问题，究竟是什么原因造成车辆无故熄火呢？市消保中心工作人员通过详细调查后发现，消费者叶女士反映的汽车故障问题，在2020年4月国家市场监管总局缺陷产品管理中心官网发布的召回信息中显示：该品牌车辆由于低压燃油泵存在缺陷，在极端情况下可能出现车辆行驶中发动机熄火的安全隐患。而对照叶女士的车辆所购买的日期，并不属于本次召回范围。叶女士要求4S店为其更换新车，但汽车经营者认为换车理由并不充分，给予拒绝。双方对问题车辆如何处理无法达成一致，最后叶女士投诉到市消费者权益保护中心。
【市消保中心工作人员 谢晶晶：我们也是经过多次的调解，与叶女士和4S店多次沟通，按照“消法”和有关的法律法规，和他们讲解相关情况。】
按照我国《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的相关规定，家用汽车产品在“三包”期限内出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。经过市消保中心工作人员多次耐心细致的调解工作，最终促成双方达成一致协议。
【市消保中心工作人员 谢晶晶：当时经营者和消费者就达成一致，统一我们提出的方案，就是叶女士出3.8万元的车辆差价然后4S店统一换一辆同型号的新车给她。】
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