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31万元买“新车” 无意发现喷过漆

2018-04-09 10:21:07   点击:   来源:中国消费者报2018年4月2日

■本报记者 尹训银

   “去年4月份我花31万元买的奔驰C180系家用轿车,今年1月份想要更换奔驰商务车时,被瓜子二手车的检测师发现车右前门曾被喷过漆。”近日,家住山东省泰安市泰山区的吴先生向《中国消费者报》记者反映了自己的遭遇,要求经销商退车并赔偿10万元。

  车右前门喷过漆

  
 据吴先生介绍,2017年4月,他用自己的老款宝马车折旧4万元,又添了27万元现金,共计花费31万元,在泰安市庞大之星汽车销售服务有限公司(以下简称庞大之星汽车销售公司)购买了一款奔驰C180系家用轿车。今年1月底,他想将这辆家用轿车更换为奔驰商务车,就在58同城上发布了一条卖车信息。

   很快,瓜子二手车的一位业务人员主动跟吴先生联系要帮他卖车。然而,业务人员用仪器对车辆漆面进行检测时,发现车右前门漆面测出来的数值是183um,明显超出了国家规定的120um正常标准。根据测试数值,业务人员告诉吴先生,这辆车的右前门被喷过漆。

  消费者要求退车赔偿

  
 吴先生找到庞大之星汽车销售公司反映情况。该公司销售人员和车间主任一起用仪器对车右前门进行了检测,检测数值高达220um。检测后,庞大之星汽车销售公司承认该车右前门喷过漆,并将情况反馈到厂家。

   几天后,庞大之星汽车销售公司的销售总监、车间主任以及销售顾问约见吴先生,承认车右前门喷过漆,但表示不是庞大之星公司所为,并称厂家也没有对车辆进行二次喷漆。

   对此,吴先生要求经销商退车并赔偿10万元。

   3月26日,泰安市庞大之星汽车销售公司总经理尹明伟告诉记者,涉嫌被二次喷漆的这辆车,截至吴先生反映时已经卖出9个多月了,无法说清楚是谁喷了漆,该公司没有对车辆进行过二次喷漆处理。尹明伟说:“假如车喷过漆我们会告诉客户,并签订一份协议。”对于吴先生所反映的情况,尹明伟建议走法律程序。

  建议进行司法鉴定

  
 山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为,消费者吴先生享有知悉其购买使用商品真实情况的权利,经营者向消费者销售商品时,应该告知消费者商品的真实情况。如果汽车真是在经过二次喷漆处理后销售给吴先生,经销商的做法就涉嫌侵犯了吴先生的知情权和自主选择权。《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。吴先生购车时间已超过9个月,经销商不再负有举证责任。谢凯凯建议,消费者可以委托专业司法鉴定机构对车辆进行鉴定,同时,收集对自己有利的证据,如图片、录音、视频、购车发票等。如果有关鉴定结果及证据显示经销商欺诈,其应当加倍赔偿消费者的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。

   山东省消费者协会秘书长助理王云鹏认为,吴先生在购买新车时是否与经销商签订过购车合同,并根据合同约定对车辆进行过检查,这一点非常关键。根据现行法律,吴先生需举证自己未给车辆喷过漆。吴先生可以先到保险部门、车辆登记部门、税务部门查询车辆信息,也可到4S店查询是否有维修记录,来确定车辆是否存在其他问题。

   王云鹏建议,吴先生可与4S店协商解决,协商不成可向有关部门投诉,在责任方无法确定的情况下,可通过诉讼来解决纠纷。
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