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美容院拿“免费”作幌 消费者步步遭遇套路

2018-07-06 16:11:54   点击:   来源:广州市消费者委员会微信公众号 2018-07-04

爱美之心人皆有之

美容院打着“免费美容的口号

让不少消费者心动

殊不知

“免费美容”实为诱饵

背后套路重重

今天的案例点评就来给大家说说

免费美容背后的套路

 

 

案 情

 
 
套路一
声称免费面部清洁,美容院却要收面部毒素清理费、精油费
 
 

 

消费者曹先生反映,2018年5月,其路过“澜束美容养生会所”时,被该会所工作人员以帮忙投票为由,引诱进入会所签名。签名之后,消费者接受了会所提供的免费面部清洁服务。在清洁过程中,工作人员以面部毒素过多为由,诱导消费者支付400元的清理费,并告知排毒有三个步骤,包括打开毛孔、精油清洗和修复毛孔,消费者以为400元的清理包括了所有的步骤,便没有在意。然而,工作人员却在滴精油时告知消费者,已使用十瓶精油,每瓶398元,如果消费者办理会员卡,已使用的精油可以免费赠送。

 

套路二
声称消费者有掉发现象,要养肾,美容院诱导消费者办理12800元会员卡
 
 

 

经不住会所工作人员的软磨硬泡,消费者办理了价值8800元的会员卡。办完卡后,工作人员又告知消费者有掉发现象,需要保养肾,如果办理价值12800元的会员卡,可以全身保养。在工作人员的轮番诱导下,消费者再次支付了4000元。

 

套路三
声称免费体验姜油保养,未经消费者同意更换产品,再次收取费用
 
 

 

随后,工作人员又推荐消费者体验姜油保养,消费者再三确认是免费赠送方才同意体验,但在保养过程中,工作人员以姜油刺激皮肤为由,将姜油换成艾膏,使用一半后才告知消费者,艾膏不是赠送的,一盒3980元,可用16次。消费者当即不同意,经理论,最终支付了400元的艾膏费用。

 

事后,消费者认为该会所未事先告知其消费价格,也未征得其本人同意就使用美容产品,已经侵犯了其合法权益,遂投诉到广东省消委会,要求该会所退还其办理会员卡的费用12800元。

 

消 委 会 调 解

 
 

省消委会接到投诉后,立即联系该会所进行调查核实,该会所称事先有告知消费者价格并征得消费者同意才进行服务,鉴于消费者已经使用了精油等产品,若要退款只能退回6000元。

 

消费者不同意商家提出的方案。但由于消费者未能提供进一步的证据材料,消委会无法为其开展进一步的调解维权。最终,该案调解不成功。

 

消 委 会 点 评

 
 

根据《消法》第十六条第三款规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”。

 

根据《消法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”

 

美容会所在向消费者提供美容产品和服务时,理应当清楚告知相关产品和服务真实全面的信息,尊重消费者个人的意愿,不得强制交易。本案中,若澜束美容养生会所确实以免费体验为由,诱导消费者入店接受美容服务,并在服务过程中,在消费者不知情的情况下,使用高价产品并要求消费者买单,则属于强制消费行为,侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

 

 

如今,爱美人士出入美容机构已成为一种品质生活的方式,但美容消费引起的投诉也在呈逐年递增之势。部分美容院以免费体验为噱头,将消费者引入店中,再一步步诱导消费者购买产品和服务,在消费者表示拒绝时,以欺诈、胁迫等手段强制消费者接受服务。

对此

广大消费者

在购买美容服务时要注意5点

1
仔细甄别、谨慎选择

货比三家,选择规模较大、信誉度较高、资质有保障的美容机构。

2
理性思考,勿贪便宜

在接受美容服务时应理性思考,警惕免费体验的背后可能隐藏的各种消费陷阱,切勿因贪图便宜而得不偿失。

3
全面了解,慎重购买

购买美容产品或服务时要全面了解相关信息,办理美容预付卡时要明确预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款,特别要关注经营者的免责条款。

4
量力而行,避免风险

避免一次投入过高,承担过大风险。确需办理预付卡的,应尽量选择时限较短的月卡、季度卡,充值消费时尽可能选“量少多次”的,以有效降低预付消费的风险。

5
留存证据,积极维权

要妥善保管签订的有关协议、付款发票等证据,必要时予以录音。如果发生美容方面的消费纠纷,消费者可以先找经营者协商,协商不成,可向消委会或相关行政职能部门进行投诉。

 

(文章来源:广东省消委会

 

 

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