明码标价，落实主体责任。
明白消费，维护合法权益。
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理完发被告知洗发水需另外收费，小心掉进消费陷阱
2020-07-21 23:06:39 点击： 来源：浙江消保委
事件回顾
近日，玉环市消保委接到一起投诉，消费者罗女士称在玉环某美发店内理完发付款时，商家向其收取使用洗发水的额外费用，罗女士表示商家并未提前告知洗发水需要另外收费，认为遇到了商家的“消费陷阱”，遂寻求消保委帮助。
处理过程及结果
玉环市消保委工作人员了解到，店内员工在为罗女士洗头时，曾询问罗女士是使用普通的洗发水还是选择另一款更好的洗发水。在罗女士选择店内更好的这款洗发水时，员工并未明确告知使用该洗发水需要另行收费，店内也未设置价格牌对收费情况明码标价。
产生上述纠纷，经营者有不可推卸的责任，经调解，经营者退还投诉人多收取的费用，消保委也提醒经营者在店内做好收费项目公示。
案例评析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，消费者有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。根据《中华人民共和国价格法》第十三条之规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
在本案例中，美发店未明确告知消费者洗发水要另行收费，也未对店内的各项服务收费情况进行明示，纠纷主要责任在于经营者。
消费警示
近年来，美容美发行业纠消费纠纷数量呈上涨趋势，近半数是由“不知情”的消费所诱发，据此，玉环市消保委提醒：
01
广大经营户应当明确经营主体责任，规范经营行为，依照相关法律法规要求，对销售的商品、提供的服务予以明码标价，杜绝“隐形”消费项目。
02
消费者在购买商品或接受服务时，一要全面了解商品信息、服务内容，知晓收费明细，避免“糊涂”消费，二要理性选择，警惕“免费体验”的诱导消费，对于“套餐优惠”、“礼品赠送”等宣传时，要谨慎对比消费项目，切忌“盲目”消费，减少纠纷。当消费者的合法权益遭到侵害，可及时向消保委及市场监管部门投诉，依法维权。
来源 | 玉环市消保委
编辑 | 胡畅
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