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也说“线下无理由退货”

2020-05-27 22:59:05   点击:   来源:
也说“线下无理由退货”
近期,不少地方开展了实体店商超“线下无理由退货承诺”活动。在下有些不以为然。
《消法》第二十五条规定了网络购物“无理由退货”制度。其中的“无需说明理由”并不是没有理由,而是不需要说明。这个理由就是:网络购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息不对称,消费者不能直接接触商品,无法“进行比较、鉴别和挑选”,因此可能遭受损失。这个“理由”是“非现场购物”的特性决定的,因此《消法》规定消费者退货时无需再作“说明”。
而线下的实体店购物,消费者可以通过视觉、触觉、听觉、嗅觉对所购买的商品进行充分的了解,还可以就商品的质量、性能、用途、有效期限和使用方法等问题向经营者提出的询问,然后“进行比较、鉴别和挑选”。毫无疑问,消费者到线下实体店购买商品不适用《消法》“无理由退货”的规定。
消费关系说到底是一种合同关系,退货的实质就是解除合同。《合同法》规定,依法成立的合同,当事人不得擅自变更或者解除,特别是“钱货两讫”,已经履行完毕的合同,更不能随意解除。允许“线下无理由退货”,往轻了说,会助长不理性消费,往重了说,是对单方毁约行为的纵容,是法律所不提倡、所禁止的。
因此,在下以为,对于经营者,无论是出于构建和谐友好的消费环境的社会责任,还是出于营销策略的需要,如果做出了“线下无理由退货”的承诺,我们可以为其点赞,但是不必要发号召、提倡议,要求经营者都去这么做,更没必要大张旗鼓地进行宣传。因为这也许会背离人类社会几千年来聚集下来的文明成果——契约精神。
 
聂云东 2020/5/27

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