9月18日晚，消费者宋女士正坐在家中客厅看电视，突然发现厨房间有火光闪动，原来是家中的冰箱竟然着火了，惊慌的宋女士赶紧喊了家人一起把火扑灭，等火扑灭后宋女士发现冰箱已经损坏，厨房间的橱柜也烧毁了部分。这台冰箱是宋女士5年前在城区一家电器商行购买的，一直正常使用至今，没想到会突然自燃且厨房装修也因此受损，而联系电器商行要求赔偿也没有一个明确的说法，既惊且气的宋女士来到消保委澄南分会进行投诉。
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