垃圾信息投诉情况盘点出炉：近6成为运营商发出 其中中国移动发送占67.6%

中国消费者报北京讯（记者武晓莉）12321网络不良与垃圾信息举报受理中心日前公布的《2023年第二季度垃圾信息投诉情况盘点》显示，第二季度垃圾短信投诉量较上季度暴涨八成、骚扰电话投诉量翻3倍。其中近六成是通过运营商渠道发送的；信贷及催收类业务的投诉量占比高达60%以上。

从垃圾短信发送渠道方面看，第二季度垃圾短信投诉量9万件，近六成是通过端口发送的，四成是通过点对点发送的。其中，中国移动占比67.6%，中国联通占比12.5%，中国电信占比9.7%。业内人士介绍，端口发送是指企业或者商户利用短信群发平台发送的信息。这些短信平台一般需要SP经营许可证，还需分别向运营商申请合作落地。通过端口发送的垃圾短信，还有7.3%是通过移动转售企业发送的，2.8%通过新运营商中国广电发送。从边际效应看，中国移动投诉占比较高，与其用户规模最高有关。中国广电目前5G用户仅有1320万左右，而垃圾短信占比竟然高达近3%，可谓是垃圾短信“大户”。

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从被投诉的主要短信号段看，前三名都是中国移动，其中10086位居第一。而前十位的被投诉号段中，中国广电号段就占了5席。业内人士认为，这说明中国广电凭借相对优惠和低廉的套餐和价格，吸引了很多第三方营销平台或者公司，中国广电号码的来电，更有可能是营销、推广类的。

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从垃圾短信类别看，仍以商业营销为主，占比超8成，其中贷款和理财类成重灾区，占比36.2%；违规催收位居第二，占比22.9%，零售业推销占比11.9%。此外，还有电信服务宣传、网络游戏、保险推销、教育培训等等。拍拍贷、还呗在贷款理财类和违规催收类中均被标记为垃圾短信源头企业。其中违规催收类源头企业包括拍拍贷、你我贷、分期乐等，贷款理财类则以平安银行、建设银行、工商银行等居多。而零售业销售类中，也不乏阿里健康、拼多多等知名互联网平台。

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报告还显示，在骚扰电话投诉方面，中国移动也位居第一，占比达32.1%；其次是移动转售23.8%、中国联通21.5%、中国电信19.1%和中国广电3.5%。

从被投诉号段看，95/96号段中各大银行所属股份有限公司出现频率最高；手机号段从华翔联信拨出的号码居多，出现相关号段8次；固化号段前十则全由各地移动拨出，其中广东移动相关号段出现频次多达6次。