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据调查,受疫情影响,江苏居民消费意愿呈如下特点……

2020-03-11 21:48:16   点击:   来源:江苏省消保委














































(一)倡导理性消费观念,引导年轻一代的消费行为

总体来看,疫情本身及疫情所造成收入下降的预期对消费者的消费意愿产生了一定的影响。年轻一代的消费欲望较中老年人更易受疫情影响产生波动,出现补偿性消费和报复性消费的现象较其他年龄层较为明显。相比中老年人,年轻一代的收入状况受疫情影响较大,预期收入普遍出现了下降。因此要对于年轻一代的消费需求进行积极引导,倡导符合收入水平的理性消费观念,从而降低在收入水平下降的影响下,补偿性消费和报复性消费所带来的财政压力风险,增强年轻人的资产抗压能力。

(二)企业生存质量关联消费品质,精准帮扶实体小微企业“抗疫”

消费者对疫情后的消费产品和服务质量问题尤为担忧,而企业运营成本升高以及现金流断裂,是导致服务和质量可能下降的主要原因。大批小微企业甚至难以度过疫情时期,造成更明显的消费供给不足和品质不高情况。若要保证消费供给丰富和消费品质,必要情况下需要对小微企业提供一定的扶持。相关部门应及时排摸当地小微企业的经营状态,为他们提供市场流量的动态信息,分析各领域疫情后发展趋势,帮助其找准复工突破口。尝试联动金融银行业建立针对疫情受用的资产评估体系,合理规划放贷标准,适当降低还贷利率,精准帮扶实体小微企业,促进消费环境的恢复和消费品质的提升。

(三)加强服务行业扶持,满足后疫情时期消费需求

居民在疫情结束后的补偿性消费和报复性消费除服装鞋包和口罩酒精等防护消毒产品外,大部分均集中于服务行业。而随着疫情后服务行业的密集复工,可能会出现短期内用工缺口较大及资深员工不足而导致的服务质量下降问题,与居民后疫情时期大幅增长的服务业消费需求形成供需矛盾。相关部门应采取相应措施扶持餐饮业、文娱业、体育业及旅游业等服务行业复工复产发展,缓解用人难题,规范服务标准,指导优化服务水平,以满足居民疫情结束后的消费需求。

(四)发展线上消费模式,适应新型行业的业态发展

疫情期间催生了新业态、新模式,尤其是一些新型消费崭露头角,极大激发了消费潜力、激活了消费市场,助推了消费升级。在某种程度上,疫情也“重塑”了消费者的消费习惯,更多消费场景由线下转至线上。新型消费多与互联网、“宅经济”有关,线上生鲜、就医/购药、娱乐、远程办公、在线教育、网络直播以及“无接触”零售等新型行业得以快速发展,行业业态持续更迭。

政府相关部门应积极关注这一消费模式和新型行业发展趋势,做好相关调查和研究,及时出台相应政策措施,以适应和满足新型行业的业态发展需求,促进线上消费模式的发展。在国家相关政策扶持下,经营者应该着力提高供给质量,提升服务质量,满足消费者多样化需求,同时跟上响应配套技术手段。这样才能让人们在疫情后依然习惯这些消费方式,形成路径依赖,使新型消费真正成为企业转型发展的一扇窗。

(五)相关部门加强监管力度,维护消费者合法权益

随着疫情的不断发展,传统市场消费行为被按下了“暂停键”。原有市场中存在的相关问题被聚焦放大,如商品短缺限购、哄抬物价、售后服务质量不到位和预付式服务无法兑现等,引发了居民的消费担忧。

各行业需要更多地注重售前规划和售后服务。如预付式消费可以丰富预付卡的类型,适时推出少量多次购买的形式降低新用户的风险感知,提供预付卡服务期适当延期的售后保障将在一定程度上提升消费者们的满意度,降低商家的客流损失。对预付式消费问题的思考值得整个消费市场的关注,这不仅是为未来产业的恢复和升级做好准备,同时也在宏观上推动了消费维权体系的完善。市场监管部门应加强市场监管力度,严厉打击不法分子趁疫情影响为一时之利进行虚假宣传、哄抬物价等违法行为。对于商品短缺、售后服务及预付式服务无法兑现等问题,相关部门也要客观分析原因,寻找相应解决方案,如对确实因为自身受疫情影响经营困难导致无法履约的商户采取提供资金支持、减免税负、寻找配套资源、免费发放防疫物资等手段,帮助其走出困境,完成与消费者的履约行为,从而切实维护居民合法消费权益,更好地创建放心消费环境。

 









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