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培训老师被更换消费者退款无门,签订合同需谨慎

2018-05-14 14:56:42   点击:   来源:广州市消费者委员会微信公众号 2018-05-09

参加培训就是为了充实自己

但是如果培训老师被更换

要求退款,培训机构却不肯

遇到这样的情况

消费者该如何维权呢?

今天的案例点评来给大家说说

 

案例详情
 
 

▶ 消费者认可教师,遂报名舞蹈课程

2017年底,王女士在国际灵子舞蹈培训机构(以下简称“国际灵子”)贝贝老师的推荐下,参加了古典舞的体验课。王女士课后认为该课老师教学不错,于是与贝贝老师反复确认,在得到以后就由该老师负责教课的承诺后,报名了国际灵子该古典舞课程。

 

▶ 教师被更换,消费者要求退费被拒绝,遂向消委会投诉

但王女士上了两节课后,任课老师就换成了另一位老师(该名老师学的是钢管舞,并无教古典舞的经验,也无相关资质)。为此,王女士多次与国际灵子沟通,希望国际灵子能够履行当时的承诺,换回原古典舞老师授课,否则要求退回相应学费,但对方既不更换老师,也拒绝退款。王女士认为,国际灵子以优质体验课吸引消费者付费报名后,再临时更换非专业老师授课,与当初承诺不符,侵害了消费者的合法权益,于是向广东省消委会投诉。

 

 

▶ 消委会进行调解,培训机构拒绝退款

接诉后,省消委会工作人员非常重视,马上进行调查。但国际灵子相关人员却坚称,报名时已向学员说明体验课的老师仅为兼职老师,只有星期六才教课,且从未承诺过以后的古典舞都会由该老师教。对于消费者提出的退款要求,则以收据上已写明“学费概不退、不得转让”为由加以拒绝。目前,省消委会正在考虑采用公开点评、曝光等多种形式帮助消费者维权。

 

消委会点评
 
 

根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”以及第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”可见,经营者应履行真实信息告知义务,充分消费者享有的知情权。

 

本案中,国际灵子在向消费者介绍培训服务时,应做出真实全面的表述,对于消费者指定老师的要求,应给予具体准确的说明。但实际上国际灵子通过营销手段促使消费者缴费报名,随后则违背承诺,且未向消费者作出任何解释。由此可见,国际灵子已侵犯了消费者的合法权益,且涉嫌虚假宣传。

 

同时,根据《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

 

国际灵子在开具的收据上标注“学费概不退、不得转让”,该行为明显以不公平格式条款的形式限制消费者权利、加重消费者的责任。“学费概不退、不得转让”的标注可认定为无效,消费者有权要求国际灵子进行退课退款。

 

消委会提醒

消费者在报名培训课程前,应仔细了解培训机构的口碑、资质等方面的真实情况,切忌冲动付款。签署合同前要认真查阅合同条款,特别要对可能侵犯自身权益的格式条款、店堂告示等倍加留意。同时,不能盲目听信推销人员的口头承诺,做到谨慎消费。

 

(文章来源:广东省消委会)

 

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