为妥善化解矛盾纠纷，力促蛋壳公寓“租金贷”问题的解决，在深圳市消委会的支持和推动下，微众银行研究确定了相关解决方案👇
即租客与蛋壳公寓解除租赁合同后，可与微众银行签署“贷款抵偿协议”，将要求蛋壳公寓退款的权力转让给微众银行，以抵销租客在微众银行的未结清贷款，协议签署贷款即结清，租客无需再偿还贷款，相应款项由微众银行向蛋壳公寓追偿。
这一方案使得此前向微众银行申请过“租金贷”的租客，摆脱了无房住又要还贷的困境。
目前，微众银行已正式上线贷款抵偿协议签署系统，租客只需关注“微众银行租住消费贷款”公众号，回复“贷款抵偿”，在线签署“贷款抵偿协议”，即可办理贷款结清手续，终止贷款合同。
深圳市消委会提醒确认已与蛋壳公寓解除租赁合同的“租金贷”租客，于即日起至2021年1月31日期间，尽快办理贷款结清手续，2021年1月31日之后尚未能办理的可致电微众银行客服电话95384，按指引办理。
微众银行公告及办理贷款结清手续详细操作步骤如下：
公告
致微众银行租房消费贷款客户：
2020年12月4日，我行发布公告，蛋壳租金贷客户退租后，无需还款也可结清贷款。现将具体操作指引公告如下：
一、即日起至2021年1月31日，已退租客户（指已和蛋壳解除了租赁合同的客户）可登录“微众银行租住消费贷款”公众号，回复“贷款抵偿”，自助办理贷款结清手续，具体操作步骤如下：
二、如您尚未退租，可待后续退租后再行办理贷款结清事宜。
三、2021年1月31日之后，尚未能办理的客户可致电我行客服电话95384，按客服指引办理贷款结清手续。
深圳前海微众银行股份有限公司
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版权：深圳市消费者委员会
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