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荆门消委建议重新信任宝马4S店 现场演讲全文:不要再让消费者失望

2021-01-21 23:53:35   点击:   来源: 荆门消费网
2021年1月9日,中国正通集团湖北荆门宝泽公司邀请部分客户恳谈联谊。荆门市消费者委员会秘书长薛旭东参与活动并作演讲,下为全文:
大家好。你们都是开着宝马来的,十分羡慕。依照我的财力,拥有宝马只是一个梦想,非常荣幸与你们共同享受这么尊贵的待遇。
刚才,周贵明总经理在致辞中说他们度过了不平常的一年,我说应该是不平静的一年--因为拖延交车,你们与部分消费者发生了一些不愉快的故事,关系一度很紧张,紧张到了群体投诉的地步、到了公安出警的地步、到了媒体关注的地步、到了省市两级消费者组织共同介入的地步。所幸经各方努力达成和解,事态没有继续扩大,当年发生、当年结束。
今天,宝马4S店的工作团队与各位车主这么亲密、紧密地坐在一起,气氛融洽,与两个多月前怒目相视、剑拔驽张的情形截然不同。看到你们的笑脸、听到你们的笑声,我感到你们已经从彼此的内心达成了和解、谅解。这叫无缘不相识、不打不成交。事情已经过去,希望今后不再发生。
  去年处理宝马拖延交车问题,市消委先后三次约谈宝泽公司,三次发布宝泽公司的负面信息,以至于公开建议消费者暂不与宝马4S店发生交易。这给宝泽公司销量和员工业绩带来了损失,但我们不会就此道歉,因为这些措施在当时是必要的,是迫不得已、职责所在。今后如果还发生这种事,消委还要介入。我们本着无事不登三宝殿,无事绝不相扰。但如果你们仍有涉诉,我们还会找上门。
  今天宝泽公司搞这样一个活动,请来这么多客户和媒体人士,我知道你们的用意--修复诚信、挽回影响、重塑形象。刚才周贵明总经理作了承诺,言辞恳切,希望你们言行一致、说到做到,不要出尔反尔,不要再让消费者失望。要想客户所想、急客户所急、听客户所怨、帮客户所需,让客户买宝马不后悔,让客户买宝马不失望,让客户买宝马不心烦,让客户买宝马有面子。几万、十几万的车又不是不能开,为什么要多花钱买宝马?买的是高档品质、买的是高档服务、买的高档体验感。要千方百计让客户感到物有所值,凭良心做事、凭良心赚钱、凭良心卖车、凭良心修车,让客户放心买车、开心用车、安心养车。
  现在,宝泽公司已经处理了所有投诉,之后没有发生新的投诉。他们已经感到失信的代价之痛,已经纠正了失信行为,我们应该让他们回头有路,应该为他们摘掉失信帽子,应该为他们重回正常经营状态打开通道。因此我在这里代表市消委郑重建议消费者重新信任荆门宝马4S店。
  但是信任不能代替监督。目前仍是汽车消费争议的频发期,因此要提醒消费者继续保持对他们的监督。荆门买私人飞机的暂时还没有,买车买房仍是家庭的最大消费项目。建议大家买车修车,一定要带着维权意识去和他们打交道,注意收存证据。
 
  古话讲:敬人者,人恒敬之。用荆门人的话说,就是你对我好、我也会对你好,甚至对你更好。很多消费者是知道回报的,你给他让利他给你帮忙,他可能给你带来下一个、甚至下一批客户,这比你花钱做广告作用更大、效果更好。荆门人买东西,我觉得有点像搞传销,人传人、亲人传亲人、熟人传熟人。很多人不相信广告、不相信商家,但相信熟人。我买的摩托车就是熟人推荐我买的,骑得很过瘾,又向多位熟人推荐,老板把我当成朋友,给予不少便利。我觉得经营者与消费者之间就应该这样良性互动、互相回报、善善相报。作为消费者,商家做得不好就要理直气壮维权,商家做得好也要给予赞美,为他们传播好名声。
 
 
 
今天到场的车主,有的我还面熟,有的还记得名字。在合法权益受到损害的时候,大家敢于维权,精神可贵、勇气可嘉。特别是这位廖晶晶女士,口才很厉害,说话能抓要害。事情解决后,她很讲客气,专程到消委送了一面锦旗。我们作为消费者组织,为你们提供帮助是应该的,只是我们的能力和能量有限,做得还很不够。以后大家有诉求,只要合法正当,我们一定全力支持。
还应该感谢新闻媒体。你们紧盯个案,深度调查,大胆披露,引起各界关注,推动问题解决。这种与消费者同在的立场、为消费者发声的正气、替消费者维权的情怀同样令我钦佩。有人说媒体就会搞炒作,但事实说明舆论监督具有触发效应、推动效应、倒逼效应,有些问题不弄到舆论关注的程度可能到现在还解决不了。在消费维权的报道上,我认为既要坚持正面导向,也要坚持问题导向,在维权与维稳、报喜与报忧、热情表扬与尖锐批评、适可而止与穷追不放,大家把握还是到位的。今后我们应加强联动、紧密互动、共同行动,为仍然处于弱势的消费者们摇旗呐喊、伸张正义。
祝宝马4S店尽快恢复正常销量并超越历史记录,祝宝马车主在新的一年平平安安、高高兴兴、开开心心! 

 

 

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