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4S店承诺7天后交车却逾期,没有购车合同能全额退款吗?

2018-11-27 11:32:18   点击:   来源:中山市消委会
买车后就能马上开开心心开着新车回家?

❌错了!市民谢先生也曾这样以为

 

然而,万万没想到

提车日早已过了两个月

这车子还没拿到!

等到花儿也谢了!

 

东区消委分会接到消费者谢先生的投诉,反映今年5月20日在东区某汽车贸易有限公司订购一辆汽车,购车前业务员告知有活动优惠,且口头承诺7天内可以交车,于是谢先生在没有任何书面协议的情况下同意一次性交66500元全款。当时业务员只给了谢先生收款收据没有购车合同

 

 

谢先生也不觉得有什么不妥,但直至到8月份某汽车贸易有限公司仍在拖延提货时间,无奈之下求助东区消委会。

 

 

 

 
 

东区消委分会接投诉后,马上联系经营者了解情况,并组织双方到分会进行调解,调解现场。

 

谢先生认为某汽车贸易有限公司违反口头约定,交车时间开始说7个工作天(即5月28日),后又说6月20日可以有车,其后又延期到7月30日,一直无了期延期着,感觉该汽车贸易有限公司存在服务诚信问题,现在不想要车,要求退回购车款

 

某汽车贸易有限公司代表表示由于谢先生所订的汽车货源一直紧张,所以很难准时交车。目前公司已经有现货,可以提供谢先生的。

 

 

 

 
 
争议焦点
 
 

 

某汽车贸易有限公司口头承诺交车时间

但一直拖延交车时间

是否已经  违约 

 
 

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章第五十二条“经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

 

东区消委分会认为某汽车贸易有限公司没有按约定的时间交车给谢先生,已违反口头约定,支持谢先生主张退款请求。

 

经调解,某汽车贸易有限公司同意退回购车款66500元给谢先生。

 
 

 

中山市消委会法律顾问团 广东万里海天律师事务所律师黄磊

买卖合同的形式分为书面合同和口头合同,口头合同具有法律效力,4s店口头承诺,七天内交付车辆,消费者全额支付购车款,双方的口头合同关系成立并生效,承诺七天内交货是本合同的重要条款,4s店没有在期限内交付车辆,并且双方对于延期交付车辆没有达成一致的意见,已经违背了消费者的合同意愿,4s店显然构成违约,消费者有权解除合同,并且要求4s店返还全部购车款。

消费提示

1

选择有证照齐全的汽车销售场所购买汽车;

2

在购车过程不要因优惠活动而轻易交汽车全款。

3

在预订汽车前要询问清楚是否是紧俏车型,经销商处没有现车的,就需要签订《购车意向》,约定提车时间。

 

中山市消委会消费提示
 

依据最高法《关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》(司法解释)第一条的规定:“当事人之间没有书面合同,一方以送货单、收货单、结算单、发票等主张存在买卖合同关系的,人民法院应当结合当事人之间的交易方式、交易习惯以及其他相关证据,对买卖合同是否成立作出认定。”

 

因此,依据当事人之间的交易方式、交易习惯及相关证据,当事人对其作出的口头承诺应当承担相应责任。但由于口头承诺作为证据是否获得支持,相对倚赖于当事人的陈述等因素。

 

故对于尤其涉及大额交易的商品如房屋、汽车买卖或装修工程服务等交易,消费者应当签订书面合同,以保障自己的合法权益。

 

 

 


来源:东区消委分会

 

 

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