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做消费者的贴心娘家人,315志愿者挺你

2020-06-19 21:00:22   点击:   来源:消费侠 深圳市消费者委员会

总有这样一群人,

为他人排忧解难,不图回报,

以帮助他人作为自己的快乐!

深圳市315志愿者就是这样一群可爱的人,

每天心系消费者,保障他们的消费权益。

 

那么在过去的五月,

他们有哪些精彩故事想分享给大家?

又有哪些“小可爱”想述说自己的志愿者故事?

一起来看看!

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一九九零年的大年初七,我背着简单的行囊,顺着下海的人潮,来到深圳经济特区,找寻那“外面的世界很精彩!”紧张的八小时工作之外,没有亲友,也没有娱乐,唯有一台收音机陪伴。一天,广播里传来一个声音——有时间做义工,有困难找义工。我带着期盼和好奇,欣喜地报名参与活动,几乎每周六都会去罗湖敬老院,给长者搞搞卫生,剪剪指甲,听他们聊聊从前的光辉岁月!

 

 

 

我也好像掉队的士兵找到了组织,找到了自己的心灵家园!应了那句“送人玫瑰,手有余香” !二零一九年七月,我有幸成为了315志愿者中的一名调解员,深知肩上的使命——维护消费者的合法权益,化解社会矛盾!在处理消费投诉纠纷的时候,每宗案件都牵动着我的心。

 

 

 

记得之前调解过的案件中有位消费者,在某平台购买了一日游,平台已经明示了导游费用及收取方式,游客也同意了。但当游客到达目的地后,导游要求先支付费用,游客不乐意了,表示“还没提供服务,为啥要收钱?”双方闹得不愉快,因此消费者投诉,要求商家退款。

 

 

 

在调解过程中,我耐心地倾听消费者诉说,安抚其情绪,同时也详细了解商家的规则和依据,最后经过调解,商家同意退款,我自己也非常开心解决了他们的闹心事!

 

 

 

心中有爱,春暖花开,从最初的敬老护老、助残帮扶到如今的315调解员……一路走来,方向明确,助人的心不变,我脚下的步伐更加坚实和有力了,我也会继续坚持下去!



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我是一名高中生,在我眼里,做义工是一件非常有意义的事情。我常常在路上见到穿着红马甲的志愿者们,他们不辞辛苦,面带笑容为社会、为人民作出贡献的身影总是让人印象深刻。

 

 

 

一次偶然机会,我被同学叫去一起参加深圳市315志愿者组织的消费评价二维码公示活动,希望借此能让商家及时了解消费者的评价和建议,进而提升服务质量。一想到我能扮演维护消费者权益的角色,心里就莫名有一股成就感!

 

 

 

其实,“志愿者”这个称谓对我而言并不陌生,初中的时候就经常参加志愿服务,但通常活动范围都是学校周边的马路社区,而这一次参加的315志愿者活动却很特别,非常考验沟通协调能力,活动地点离家也蛮远。

 

 

 

起初我特别担心自己会拖整个团队的后腿,但从穿上红马甲的那一刻起,我就暗下决心一定要完成任务。还记得那天天气异常的炎热,现场的志愿者们却没有一个人抱怨,大家互相打气、齐心协力,当看到活动目标完成的那一刻,内心感到了极大的满足,这一天流下的汗水都是有收获的,而且比自己在家玩手机消遣时间有意义多了。

 

 

 

不久后的一周,我又迫不及待第二次参加315志愿者活动,进行深圳市消费者满意度调查。我被分派到宝安区一个住宅区附近,这次没有一群大人陪同,双人一组,任务很艰巨。

 

 

 

一开始我们两位“小朋友”非常羞涩胆怯,不敢主动问路人,怕被拒绝、怕尴尬。在干事的带领下,我们慢慢鼓起勇气,放开手脚,到后面渐入佳境,调整好自己的沟通话术,最终完成了任务,此时的我们已是大汗淋漓。

 

 

 

这是我第一次尝试与那么多陌生人交谈,是一次具有难度的终生难忘的体验,我想以后再有类似的情形,我都不会慌张了!希望每个人都能在有限的时间里做无限有意义的事情,很幸运成为一名315志愿者,用自己的绵薄之力为社会为消费者做出贡献,即使微不足道,但获得的满足感是十分难得的!

 

 

 

而且一群志愿者聚在一起为了奉献、为了共同进步而努力,虽然互不认识但却不约而同朝着同一个目标前进,这种感觉真的很好!眼里有光,脚下有路,希望更多的人加入我们这个大家庭,一起成为更优秀的自己,更好地帮助消费者。

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