做消费者的贴心娘家人，315志愿者挺你

总有这样一群人，

为他人排忧解难，不图回报，

以帮助他人作为自己的快乐！

深圳市315志愿者就是这样一群可爱的人，

每天心系消费者，保障他们的消费权益。

那么在过去的五月，

他们有哪些精彩故事想分享给大家？

又有哪些“小可爱”想述说自己的志愿者故事？

一起来看看！





















 

一九九零年的大年初七，我背着简单的行囊，顺着下海的人潮，来到深圳经济特区，找寻那“外面的世界很精彩！”紧张的八小时工作之外，没有亲友，也没有娱乐，唯有一台收音机陪伴。一天，广播里传来一个声音——有时间做义工，有困难找义工。我带着期盼和好奇，欣喜地报名参与活动，几乎每周六都会去罗湖敬老院，给长者搞搞卫生，剪剪指甲，听他们聊聊从前的光辉岁月！

我也好像掉队的士兵找到了组织，找到了自己的心灵家园！应了那句“送人玫瑰，手有余香” ！二零一九年七月，我有幸成为了315志愿者中的一名调解员，深知肩上的使命——维护消费者的合法权益，化解社会矛盾！在处理消费投诉纠纷的时候，每宗案件都牵动着我的心。

记得之前调解过的案件中有位消费者，在某平台购买了一日游，平台已经明示了导游费用及收取方式，游客也同意了。但当游客到达目的地后，导游要求先支付费用，游客不乐意了，表示“还没提供服务，为啥要收钱？”双方闹得不愉快，因此消费者投诉，要求商家退款。

在调解过程中，我耐心地倾听消费者诉说，安抚其情绪，同时也详细了解商家的规则和依据，最后经过调解，商家同意退款，我自己也非常开心解决了他们的闹心事！

心中有爱，春暖花开，从最初的敬老护老、助残帮扶到如今的315调解员……一路走来，方向明确，助人的心不变，我脚下的步伐更加坚实和有力了，我也会继续坚持下去！

我是一名高中生，在我眼里，做义工是一件非常有意义的事情。我常常在路上见到穿着红马甲的志愿者们，他们不辞辛苦，面带笑容为社会、为人民作出贡献的身影总是让人印象深刻。

一次偶然机会，我被同学叫去一起参加深圳市315志愿者组织的消费评价二维码公示活动，希望借此能让商家及时了解消费者的评价和建议，进而提升服务质量。一想到我能扮演维护消费者权益的角色，心里就莫名有一股成就感！

其实，“志愿者”这个称谓对我而言并不陌生，初中的时候就经常参加志愿服务，但通常活动范围都是学校周边的马路社区，而这一次参加的315志愿者活动却很特别，非常考验沟通协调能力，活动地点离家也蛮远。

起初我特别担心自己会拖整个团队的后腿，但从穿上红马甲的那一刻起，我就暗下决心一定要完成任务。还记得那天天气异常的炎热，现场的志愿者们却没有一个人抱怨，大家互相打气、齐心协力，当看到活动目标完成的那一刻，内心感到了极大的满足，这一天流下的汗水都是有收获的，而且比自己在家玩手机消遣时间有意义多了。

不久后的一周，我又迫不及待第二次参加315志愿者活动，进行深圳市消费者满意度调查。我被分派到宝安区一个住宅区附近，这次没有一群大人陪同，双人一组，任务很艰巨。

一开始我们两位“小朋友”非常羞涩胆怯，不敢主动问路人，怕被拒绝、怕尴尬。在干事的带领下，我们慢慢鼓起勇气，放开手脚，到后面渐入佳境，调整好自己的沟通话术，最终完成了任务，此时的我们已是大汗淋漓。

这是我第一次尝试与那么多陌生人交谈，是一次具有难度的终生难忘的体验，我想以后再有类似的情形，我都不会慌张了！希望每个人都能在有限的时间里做无限有意义的事情，很幸运成为一名315志愿者，用自己的绵薄之力为社会为消费者做出贡献，即使微不足道，但获得的满足感是十分难得的！

而且一群志愿者聚在一起为了奉献、为了共同进步而努力，虽然互不认识但却不约而同朝着同一个目标前进，这种感觉真的很好！眼里有光，脚下有路，希望更多的人加入我们这个大家庭，一起成为更优秀的自己，更好地帮助消费者。