“手把手”教你如何通过12315投诉举报↘

一、投诉举报受理范围：

（1）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉；

（2）对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反市场监管行政管理法律、法规行为的举报；

（3）涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的投诉举报。

二、12315不受理的范围：

（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的利益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（五）未提供投诉人的姓名、电话号码、地址和委托他人代为投诉未提供授权委托书原件以及受托人身份证明材料的；

（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

三、投诉举报应当提供的材料：

（1）投诉人的姓名、电话号码、地址；（2）被投诉人的名称（姓名）、地址；（3）具体的投诉请求、内容、以及消费者权益争议事实。

四、投诉举报途径

（1）电话投诉。拨打12315热线。

（2）到市场监督管理局设置的12315消费投诉站投诉举报

（3）网上投诉。大家可通过手机App，微信小程序，支付宝应用里搜索12315进行网上投诉举报。