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你的话费被偷偷扣过费吗?这份协议可以维护你的权益

2018-03-21 10:24:38   点击:   来源:佛山消委会微信公众号 2018-03-16

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消费者王女士投诉称,她无意中查看话费账单,突然发现多了两项服务收费,共计15元每月,已经连续收取了4个月。

2

消费者李女士投诉称,通信运营商于11月在未经本人同意订购的情况下,为其订购了美妙音悦音乐盒,资费10元/月。

3

消费者陈女士投诉称,她于2014年办理了送流量的活动,价格0元,该活动于2015年5月结束,但通信运营商没有明确告知需要办理取消业务,在王女士不知情的情况下,直接扣取17个月的费用。

 

以上这几位消费者被通信运营商在不知情、不自愿的前提下开通的增值收费服务或没有告知取消套餐的情况下扣费,就是传说中的“影子服务”。

 

 

对于运营商的“影子服务”或其他侵害消费者的行为,消费者该怎么办?为了保障广大消费者的合法权益,昨日下午,佛山市消委会、各区消委会分别与中国电信佛山分公司以及各区分公司签订了《企业诚信经营承诺书》,中国电信将在“用户信息安全”、“提升装维服务响应速度”等方面进行举措创新!

 

△签约现场

 

《企业诚信经营承诺书》(点击可放大查看)

 

让我们来看看具体的举措吧↓

 

加强防诈骗工作,加强用户个人信息保护

 

 

严格落实电话用户实名制、整治网络改号、从严加强电话外呼业务的管理,提升技术防范和打击能力、严格保护用户个人信息。

 

提升装维服务效率,推广“当日装、当日修、慢必赔的”举措

 

 

在原有装维服务48小时的服务标准下,进一步提升为装机服务做到预约当日装通、故障24小时内修复,如超出以上时限,主动向用户通过话费补偿的方式进行赔付,其中未能在预约当日安装完成的,补偿30 元/户,故障未能在24小时内修复的,补偿10 元/户/天,封顶30元。

 

加强品质管理,营造良好服务体验

 

 

在产品上线前,将面向用户招募产品体验官,深入参与到产品的体验穿测中。此外,今年还将开展“服务金点子”征集活动,用户可通过微信、营业厅、10000号及其它触点人员向用户提供对产品和服务提供提升和改进的建议。

 

进一步加强网络建设

 

 

目前,佛山电信全市移动站点规模超1万座,覆盖率98%。下一步,将进一步加大投入,力争使得网络更优、体验更佳。

 

据悉,中国电信佛山分公司在去年就已经实行多项提醒服务,通过业务提醒、到期提醒、信息安全提醒等多项服务保证用户使用体验。此外,还实行畅通用户维权渠道,加快投诉的处理速度等举措。“我们提倡经营者做出高于国家消法或相关的法律规定的应当承担义务的承诺。”市消委会投诉与法律事务部部长谢茹娟表示,本次与佛山电信企业签订诚信承诺协议,对整个行业维护消费者权益有着积极的促进作用。

 

 

 

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