网店诱导线下交易，佛山市消委会向阿里巴巴发出劝喻函

两淘宝商家诱导线下交易，

引发多宗投诉

佛山市消委会的劝喻函中称：“我会于2020年3-11月收到多宗投诉，反映贵司旗下淘宝网平台内的“翡翠怡尊”和“文庭珠宝店”网店多次诱导消费者添加微信进行线下交易，并销售以次充好的商品，意图逃避监管，侵犯消费者的合法权益。”

据佛山市消委会在劝喻函中指出，“翡翠怡尊”网店的注册人为自然人，根据该网店的销售数据，其不符合《中华人民共和国电子商务法》第十条中不需要进行市场主体登记的情形，但是该经营者并未办理市场主体登记。而“文庭珠宝店”网店的注册人为法人，但该经营者并未在其网店首页显著位置公示营业执照等信息。

此外，这两家网店均存在诱导消费者通过微信进行线下交易并侵犯消费者合法权益的情形。

客服称淘宝只是定金链接，

需加微信在朋友圈选料下单

南都记者登录淘宝网搜索发现，函中所指出的两家网店依然处于经营状态，且均为翡翠首饰的销售商家。而且，两家店均在店面首页最显眼位置上显示其微信号，要求消费者加微信定制手镯。

两家淘宝网店均在首页要求消费加添加微信号。

记者以消费者身份咨询时，其淘宝客服称淘宝上的价格只是定金链接，并不是手镯的真正价格，因为每款石料的价格不一样，还需要加微信，直接通过微信选择玉石料子下单定制。

而记者添加该客服微信发现，其朋友圈展出的石料报价，远比淘宝上的价格高。而在记者询问到可否退换时，该客服称未加工前可退换，加工过程可以有视频对接，但如果手镯已开始加工，属于定制类产品，不支持退换。

与此同时，记者在黑猫投诉平台、百度贴吧等多个平台，也发现多件被卖家诱导线下交易后投诉无门的案例。

消委会劝喻平台

履行提示义务，建立违规惩戒机制

佛山市消委会在函中建议阿里巴巴，应履行平台提示义务，提醒并督促未办理市场主体登记的经营者尽快依法办理登记，建立完善的经营者主体档案管理制度。

同时落实广告主体责任。建立、健全平台广告业务管理制度，依照规定查验有关电子商务经营者广告证明文件，核对广告内容，对内容不符或者证明文件不全的广告，不得设计、制作、代理、发布。

此外，还要建立违规惩戒机制。对于平台内经营者违反诚实信用原则、诱导消费者线下交易并侵犯消费者合法权益的，建议建立相应的违规惩戒机制，并利用平台通知、公告等形式对违规的经营者进行通报，提醒其他经营者不要效仿，提醒消费者不要轻易转到线下交易，以免上当受骗。

采写：南都记者 郭毓玲