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“买买买”之后,快递丢了咋办?网购维权怎么破?

2018-11-18 20:26:52   点击:   来源:广州市消费者委员会
“双十一”购物节狂欢的小伙伴们,

在熬夜血拼、筹谋底价、剁手付款之后,

就等它了↓

 

11月11日,根据国家邮政局监测数据显示,主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.12%;全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件,同比增长25.68%,再创历史新高。

 

“双十一”的疯狂交易导致快递业务量呈现出“井喷”式增长,不少人都遭遇过快递包裹丢失、包裹被他人冒领、快递被大量积压、派送延误等问题。

 

面对这些问题

消费者该如何维护权益?

如果消费者与快递员发生纠纷,

又该如何解决呢?

快递丢了?这样赔↓

 

在“双十一”快递大战中,快递业务量的暴增导致快件丢失的情况也时有发生。

 

客户选择快递公司邮寄货物,实际上与快递公司签订了货运服务合同,根据双方所签订的合同,快递公司应当履行安全送达货物的义务。因此在出现快递物品丢失、损毁、内件短少时,除了法定的免责情形之外,快递公司应当承担相应的赔偿责任。

 

根据《国内快递服务协议》,保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿,未保价商品则为快递费的五倍至八倍为限。因此,邮寄快递时,用户可以根据邮寄物品的价值决定是否进行保价。一旦发生争议,保价物品的赔偿数额可为司法审判提供有力的裁判依据。

快递延误?这样赔↓

 

在历年“双十一”这场快递业的大考中,最常见的现象就是包裹数量“爆炸”,尽管各大快递公司为了应对这场大战已经在不断革新技术,但还是不免在不同的仓储节点出现爆仓情况或其它种种失误,从而导致配送延误。

 

今年5月1日起正式实施的《快递暂行条例》,明确将快件延误纳入企业赔偿范围,并衔接保价和民事赔偿规则。根据《条例》,由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的,用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额,《条例》规定对保价的快件,应当按照保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

与快递车发生交通事故?这样赔↓

 

很多地方的快递员都是身着工装、驾驶电动三轮快递车派送快递。这么多快递要送,万一忙中出错,快递车不小心发生交通事故怎么办?万一快递员没有与公司签订劳动合同,是不是就很难得到赔偿呢?

 

 

法官分析认为:统一车辆标识、统一工装等对外标示均构成快递员属于快递公司职员的普遍共识,可以据此认定双方存在劳动关系。因此快递公司应对快递员在执行工作任务时发生的损害承担侵权责任。

与快递员发生争执?这样办↓

 

面对种种快递纠纷,作为最直接与消费者接触的快递员,也最容易与消费者发生冲突与纠纷。一旦发生纠纷,消费者应避免与快递员发生正面冲突,理性面对,通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题,以避免矛盾激化。

 

此外

网购中遭遇侵权时

“剁手党”们该如何维权?

 

 

法律保障

 

1
遇消费欺诈可获“三倍赔偿”

新《消法》规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

 

2
“个人信息保护”有法可依

新《消法》规定:经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。否则,应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失的法律责任。工商行政管理部门也可以进行相应处罚。

 

3
对商品不满意可“七天无理由退货”

新《消法》确定了“七天无理由退货”制度,消费者有权自收到商品之日起七天内退货,无需说明理由。

 

4
消费者维权诉讼实行“举证责任倒置”

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,即举证倒置。

 

5
网络交易平台承担“先行赔付”责任

网购商品出现问题,消费者可以直接找网络交易平台交涉,如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,网交平台应承担先行赔付责任。

 

6
对霸王条款“坚决说不”

新《消法》明确规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有“排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理内容的,其内容无效。

 

 

维权渠道

 

01

交易平台投诉
 

 

各大交易平台设有客户服务部门,负责处理各种交易纠纷。

 

02

消费者协会投诉
 

 

致电当地消费者协会进行投诉。

 

03

打假维权投诉
 

投诉热线:12315。

 

04

公安机关报案
 

 

遇到网络诈骗时应及时向当地公安机关报案。

 

05

人民法院提起诉讼
 

 

必要时,可以直接向人民法院提起诉讼维权。

 

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