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后疫情时期重启自主消费模式下的维权重点何在?

2020-04-21 00:24:58   点击:   来源:文/风雪夜归人

唯失去了才觉得宝贵,重新获得更要格外珍惜。等我有钱了,想吃红糖吃红糖,想吃白糖吃白糖,在疫情时期,这句话已经不再是戏谑,你有钱了,你未必能买到!

今年爆发的新冠病毒肺炎疫情,来得让人促不及防。全国各地的消费者,在三个月的时间里,分别经受着封城、封闭小区、集中隔离、居家隔离的考验,工厂不能生产,学校不能开学,餐厅关闭、断路断航……

经过三个月的努力,多地连续多日的本地零发病,让我们看到了战胜疫情的曙光,中国正在进入后疫情时代。

后疫情时代,压抑许久后要被释放的东西很多,消费自然必不可少,消费者终于又要重获久违的自主选择的权利了,很多人对后疫情时期的消费寄予厚望,把被抑制、被冻结的消费释放出来,把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来,使实物消费和服务消费得到回补正向我们走来。补偿性消费、报复性消费……,总之,我们的脑子里已经开始是灯红酒绿、杯觥交错、霓裳羽衣、纵情高歌、健走骑行的喧闹场景,让市俗的繁华带给我们心理更多的安全和愉悦感。

疫情之后什么样的消费会快速回升?美容美发、餐饮、健身将有望成为消费者选择的前三甲!

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服务业中美容美发首当其冲。理发是面子工程,洗洗头、刮刮脸,就是倒霉也不显。即使在一级防控的北京,也有消费者在四处寻找开业的理发店。

餐饮业紧随其后。餐饮是消费门槛可以很低的消费方式,一杯奶茶,几串烤串,我有一壶酒,可以慰风尘。若问大家最想吃的是什么,火锅排在第一!

健身房有望红火起来。一是锻炼身体;二是见见朋友;三是别让自己的预付费失效,看看我的健身房老板是否跑路了。健身行业的特点整体是红红火火起来,但是基本上是预付式消费的变现,这样红火多是有消费没交易,经营者没有收入。

除了美容美发、餐饮和健身,我们还需要消费什么?消费方向尚不明朗。

汽车消费解禁限购政策与透支供应陷入两难。汽车行业大有作为?限购不打开,大城市车市难形成消费潮,拉动汽车消费,可能得寄于限购政策的调整了,不过限购政策解禁,停车和交通压力又会陡增。而且这种突然解禁增加供给,也是将未来消费提前而已,有寅吃卯粮之感。二、三、四线城市加农村,发现有车的好处在封城、封村、封路面前,有却是无。寄希望的是担心病毒不愿意挤公交的消费者的高涨的购买欲望,却忽然发现这些人消费欲望虽强,消费能力实在有限。这个时代,能有购买力买房买车又不限购的,哪位消费者不是早下手了呀。

服装行业已经失去庚子年的春天,直接进入夏装时代了。江南三月,已然草长莺飞,北方也是春光短暂,疫情后是直接入夏的节奏了。春装只能等待秋天了,服装业肯定是已经失去了这个春天。

旅游业年内如果没有休假制度的改变复苏渺茫。随着全球疫情的漫延,2020年,国际游已经是没有可能了。国内游本来就已经不受高收入人群的青睐,而国内大量中产阶级在此次疫情中收入损失惨重,是否有这个心情不得而知。中国传统休假制度造成的旅游出行高峰集中在几个时间段,浪费了大量的资源,降低了游客的感受。疫情后,拉动旅游,需要休假制度做相应的调整。

别对电商拉动消费抱太大的希望。电商快递重新划分了我们的消费市场,改变了我们的消费方式,提高了供给侧的能力,但是电商快递从根本上只是换了一种方式满足我们原有的消费需求,而不是创造了我们的消费需求。

整体购买力下滑的问题已经不容忽视。有人报复性消费,有人要报复性存钱了,疫情前,春节这个传统的最大的节日,对于很多消费者,特别是打工者而言,在一次有仪式感的回家中,已经是囊中所剩无几了。没有成为月光族,却没有躲过成为年光族。疫情过后,可能需要每一个人都应该存一笔钱,以备不时之需,至少应该够一次自费隔离的费用。

收入的下滑和缺乏预期会制约我们期盼的后疫情时期的回补性消费,但是生活是需要消费的,疫情后,虽然有这样那样的问题,但是新的消费需求已经应运而生。

拉动消费要靠各个领域的微增长。

在后疫情时代,美容美发、餐饮、健身属于排浪式消费,然后会趋于平稳。拉动消费不能依靠穷人过年也要买新衣、吃饺子的压力,消费也不能靠世界末日来临时的恐慌与疯狂。拉动消费需要的是消费者因为消费、只有消费才能获得幸福感的发自内心的驱动。我们其实更需要消费观念改变的可持续消费的微增长的累加。

家电消费有望成为后疫情时期新消费的亮点。三个月的隔离期对经营者是痛苦的,有吃有喝有固定收入的消费者似乎可以气定神闲些,但是他们最怕的是一种情况,家里关键设备罢工了,如热水器坏了不能洗澡,洗衣机坏了不能洗衣,燃气灶坏了不能做饭,这是比看春晚电视坏了还要悲惨的故事。至于维修,因为小区封闭等原因,工人上不了门。可以预见的是,后疫情时期将出现的补偿性消费里,一定有补偿性的大量维修需求。但是维修真的有必要?据统计,疫情期间不能正常使用的电器产品,30%以上是超期服役(冰箱10年,其他产品8年)的产品。老来不讲筋骨为能,消费者们还是报复性的消费一把,饶了这些不堪岁月摧残的老家电吧。老话说“省着省着,窟窿等着!”对超期家电,不要再修了,换新的!

DIY给消费者带来不一样的感受,丰富我们的生活。在疫情期间,我们很多消费者被逼进了厨房,逼成了小时工,把客厅阳台改造成了健身房。一个用于造型的烘焙模具、一把锋利的菜刀、一支好用的蒸汽拖把、一个有利于蔬菜储存的保鲜盒……一件件平时不起眼的小东西,一样改变我们的生活。

消费观念的改变带来一些新的微消费。餐厅里的公筷,公共场所的免洗洗手液是否成为标配,口罩是否成为居家必备物资?中国人均储存5只口罩备用,按2000万日产能计,就够中国的口罩企业正常情况下生产350天的。一副筷子、一瓶洗手液、一个口罩的消费,拉动的都是一条产业链。

在后疫情时期,我们的维权重点在哪里?消费热点在哪里,那里就是维权的重点。

一、保护老年和未成年消费者。

疫情期间,或者主动或者被动,老年和未成年消费者大量接触和使用互联网,有的网购,有的上网课、充值玩游戏。对于这些消费者而言,在互联网方面个人信息保护和财产保护的意识都非常弱,可能成为不法分子眼中的肉鸡。对老年消费者和未成年人的监护人而言,建议消费用的账户和家庭主要资产管理账户分离,建立物理隔离,防止财产受损。

二、保护人身健康权。

疫情期间,消费者购买的大量的食品DIY工具是否安全?很多消费者购买了健身器材,甚至有家用单杠,这些器材的安全性值得关注。

三、保护新的消费方式。

分餐、公筷、网络售药、预约服务、外卖无接触配送、居家买菜,这些有利于身体健康、节省时间、避免聚集的消费方式应当得到保护。

四、保护消费信贷消费者的权益。

有钱没钱,回家过年。对于消费者而言,花明天的钱,圆今天的梦,可能是观念的改变,也可能是生活的无奈。后疫情时期,拉动消费离不开消费信贷的助力。消费信贷消费者权益的保护,应被列入维权的日程。

五、保护生态环境。

疫情期间,电商快递带给我们方便的同时,也产生大量的包装垃圾。后疫情时期,我们有必要重新审视快递物流包装的绿色环保问题。疫情过后,消费者家中的过剩的消杀产品的处理问题也值得关注。

“愿我们凝聚起力量,破除制约消费的藩篱。愿我们找到新的消费方式,成为自然接受我们的怀抱,来拥抱我们,拥抱我们的幸福和未来。”

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