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“健身美容”“婚恋服务”……佛山市消委会2021年度投诉热点难点出炉

2022-01-30 11:08:01 点击：来源：佛山消委会

2021年度，受行业调整及“双减”政策影响，培训市场优胜劣汰，教育事业提质增效，成果显著。消费矛盾也随之而来，部分经营不善的商家面临停业或转型，更有甚者“卷钱跑路”，导致部分家长面临“退费难”问题：

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加强管控，让消费更放心

放心消费是民之所愿，让消费更放心，是加强消费者权益保护的重要一环，也是从源头减少消费矛盾纠纷的重要举措。建议行业主管部门：一是加强事前监管，如在预收费领域建立第三方托管、风险储备金等消费资金的风险管控方式，增强对经营行为的资金约束；二是加强动态执法监管，如利用数据监测平台，加大对经营异常企业的动态监管及披露，防止更多消费者上当受骗；三是强化惩戒机制，特别是对“卷款跑路”拒不履行企业主体责任责任的经营者，实施违法必究、失信必惩、追责到人的有效制约机制，让不法商家“无路可跑”，倒逼经营者履行主体责任，营造安全放心的消费环境。

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经营有道，让消费更公平

公平是实现消费者法定权益的价值基础。随着消费新业态、新模式的不断出现，不公平合同格式条款、消费者个人信息的不当采集、特殊消费群体权益保障等问题也逐渐暴露。要保持消费的有效性、可持续、良性循环，经营者应当做到：一是牢固树立“科技向善”的价值理念，合法采集消费者个人信息，强化底线思维，以实际行动营造公平竞争、诚实信用的市场秩序和安全便利、放心舒心的消费环境；二是经营有道，摒弃强制消费、“霸王条款”等不公平、不合理的营销行为，着力提升消费者对商品和服务的满意度，让消费更可持续；三是提高责任意识、担当精神，组建行业公平对待消费者自律公约，争做行业规范的引领者。

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维权有据，让消费更有底气

消费与人民群众生活息息相关，让消费维权更有底气，离不开全社会的共同参与，监管者要完善法律、严格执法，经营者要诚信守法、取财有道，消费者更要学法、懂法，争做有意识、有能力、有责任的新型消费者。一是要学法守法用法，提高维权意识，鼓励消费者自觉增强法律知识储备，了解《消费者权益保护法》赋予的九项消费权利、维权渠道，善用科技网络工具提高自身维权意识，切实维护自身合法权益；二是要关注消费话题，提高辨别能力，建议消费者自觉增强对消费案例、消费警示、消费教育等消费热点话题的关注，提高消费过程中的甄别本领，增强自身对证据资料收集、保存的意识，提高依法维权的能力；三是量入为出、适度理性消费，建议消费者秉持文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，注意消费安全，谨防消费陷阱，以实际行动践行新时代消费者的责任与担当。

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