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警惕微信“朋友圈”买卖隐患 | 警惕玉器抽奖陷阱

2018-03-23 09:46:09   点击:   来源:郴州消委315微信公众号 2018-03-22

【案例】
 
 

 

近日,江西省的徐先生致电郴州市工商局12315热线称:“今年1月份在郴州市五岭大道某小区一微商处购买了5个黄花梨算盘,价值18960元,收到货时发现是假货,不是黄花梨,后商家退了9400元给我,我要求全额退款。请工商部门帮我维权。”

 

经济开发区工商分局万华工商所接到转办指令后,工作人员电话联系了商家林某,林某说自己并未开店,他与投诉人之间只是文玩收藏者之间的交流,该纠纷发生后双方曾经自行协商解决过(双方有微信聊天记录为证),现在消费者反悔又来投诉,林某不接受,并且挂断了电话。

 

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条之规定,当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的,工商行政管理部门可以终止调解。遂工作人员将调解经过及后期维权的途径和办法告知了徐先生,投诉者徐先生表示理解。

 

【分析】
 
 

 

微商作为最佳创业方式被众多人所偏爱。微商的“井喷式”发展,一方面给消费者带来了种种便利,另一方面也带来了重重隐患。为此,郴州市工商局发布消费提示,提醒广大消费者,警惕微信朋友圈买卖带来的便利和隐患。

 

隐患(一):门槛低、投资小,人人皆可成为微商

如今打开微信朋友圈,铺天盖地都是“朋友”发布的商品广告,生活用品、护肤品、服饰、食品等应有尽有。相对传统电商的以商品为核心,微商则是以人为核心。人与人通过关系获得信任,通过信任卖出商品。

 

隐患(二):维权难、监管难,交易纠纷屡见不鲜

微信、微博朋友圈等只是匿名的社交平台,并不是第三方交易平台,微信朋友圈买卖行为属于私下交易,微信用户并不用登记身份证等真实信息,一旦发生退换货等纠纷,监管部门无法迅速确定经营者真实身份、确定责任主体,《互联网交易管理办法》规定的7天无理由退换货根本无法得到保证。

 

【提示】
 
 

 

郴州市工商局12315指挥中心提醒:

由于绝大多数“微商”虽为网络交易者,却鲜有办理工商营业执照,更多的是熟人间的私下交易,很难受到法律监督和保护。在此,提醒广大消费者:

 

一、“微商”不像淘宝、京东具有统一平台,买方、卖方都受第三方平台的制约和监管。“微商”存在于每个人的社交软件和交际圈中,自由度高、流动性大、虚拟性强,很难进行监管。现在利用“微商”进行网络传销、非法集资、诈骗的现象也屡见不鲜,消费者应理性区分,多问多看多留心眼。

 

二、消费者要谨慎对待一些不法“微商”的“新型营销手段”。如果发现销售假冒伪劣商品或有其他违法行为的“微商”,请消费者保留证据。

 

三、不要轻信未认证登记的“微商”,应到正规授权网店或实体店面购买商品,以免上当受骗。

 

四、“微商”市场尚未受到严格规范和监管,众多新式营销手段违法边界也比较模糊,买家和卖家的权益都很难受到法律保护,应该谨慎对待。

 

五、消费者遇到不法“微商”虚假广告宣传、不正当竞争、霸王合同、制假卖假等网络交易违法行为应及时拨打12315举报,遇到非法集资、诈骗等涉网犯罪行为应及时拨打110报警。

 

 
 

警惕玉器抽奖陷阱

 

 

案例
 
 

 

近日,郴州市的肖先生致电郴州市工商局12315热线称:“我在某广场内一超市消费后,收银员给了一张玉器店送小礼品的券,我去兑换奖品时,玉器店的工作人员称可以抽奖,我抽了一等奖2000元代金券,补了500元购买了原价2500的玉器,后来我发现这其实是一个骗局,该店所谓抽奖的一等奖中奖率非常高,且实际玉器只值100多元,商家用抽奖方式欺骗消费者购买。我要求退货,请工商部门帮我维权。”

 

苏仙区工商分局南塔工商所接到转办指令后,立即派出执法人员进行调查了解,经核实,投诉属实。通过协商调解,玉器店退还消费者人民币500元。消费者肖先生对处理结果表示满意。

 

【相关法律条文】
 
 

 

一、《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条规定:经营者进行有奖销售不得存在下列情形:(一)所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确,影响兑奖;(二)采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售;(三)抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过五万元。

 

二、《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第五条规定:经营者不得利用有奖销售手段推销质次价高的商品。第六条规定:经营者举办有奖销售,应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。属于非现场即时开奖的抽奖式有奖销售,告知事项还应当包括开奖的时间、地点、方式和通知中奖者的时间、方式。经营者对已经向公众明示的前款事项不得变更。在销售现场即时开奖的有奖销售活动,对超过五百元以上奖的兑奖情况,经营者应当随时向购买者明示。

 

【提示】
 
 

 

郴州市工商局提醒广大消费者,在遇到玉器抽奖时应提高警惕,注意以下几点:

 

1. 抽奖箱有玄机。消费者参与抽奖后,一般都会中大奖,误以为自己很幸运。殊不知,商家的抽奖箱暗藏玄机,里面基本全是“大奖”。有的商家为了打消消费者的疑虑,准备两个不同的抽奖箱掩人耳目。

 

2. 选择正规商家。消费者在购买商品时尽量选择正规的商家,选择口碑好、信誉好的品牌,不知名的品牌要谨慎购买。

 

3. 勿盲目相信证书。很多消费者在中奖后,看到商家的玉器一般都会有鉴定证书,认为肯定是真品,因此坚定了自己的购买信心。然而,鉴定证书只能证明这是什么珠宝玉石,并不能说明它的价值。鉴定证书证明你所购买的玉器是真的,但并不代表它真的值这么多钱,只值几百元的玉器也可以有鉴定证书。

 

4. 平时购物要谨慎。不要被名目繁多的消费活动迷了眼,不要只关注商场中产品的标价和所打的折扣有多低,要算清楚最后的成交价格与商品的实际价值是否接近。

 

5. 发票证据留存好。购买时,消费者一定要索要发票等购物凭证,并妥善保存。一旦发生消费纠纷,购物凭证是维护自身权益的法律证据。

 

 

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