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筹备旅行状况百出?三个案例告诉你旅游出行需注意这些“小细节”

2018-09-26 12:00:04   点击:   来源:上海新消费微信公众号 2018-09-18


 

中秋和国庆假期将至

 

不少市民已经开始筹划外出旅游

 

但在旅行的过程中

 

总会出现各种突发事件

 

遇到情况怎么办?

 

带你梳理这些“小细节”!

 

 

 

根据2017年国家旅游局的数据统计,2017年10月1日至10月7日期间国内旅游人数达6.63亿人次同比增长11.96%,由此可以预见2018的“十一”黄金周旅游市场的火热程度。

 

   

筹备旅行计划时要提前确认各个环节,对突发事件做好预案,避免不必要的麻烦。下面就通过案例来了解一下注意事项吧!

 

 

 

 

 
 

提前确认手续办理情况

 

 
 
 

孟先生和张小姐为了纪念结婚五周年,在某知名旅行社预定了“伊朗10天12晚探秘深度游”项目。接着,夫妻俩在网上签订了《团队出境旅游合同》并全额付款,约定行程时间为11月17日至26日,双人旅行费用共2万余元。

 

 

 

按照出境旅游的要求,两人填写了中国公民赴伊朗旅游个人资料表,并将相关材料提交给旅行社委托办理出国签证。考虑到自己准备的材料齐全,又是团体旅游签,张小姐认为两人的签证肯定能通过,便按计划准备出行。

 

 

 

然而在约定出发的17号上午,旅行社突然发来通知称张小姐签证被拒,无法按时出行。两夫妻在遗憾之余找到旅行社协商退还团费,却遭到旅行社拒绝。经协商无果,夫妻俩将旅行社诉至法院。

 

 

 

法庭上,张小姐认为旅行社在出发当天才告知自己无法出行,造成夫妻俩无法提前解决同行问题,也无法更改行程或与伊朗领事馆联系沟通以解决问题,所以旅行社应当退还全部费用并承担相应的违约责任。

 

 

 

旅行公司辩称,自己在张小姐被拒签的问题上没有任何过错,且旅行社也是当天才得知签证出现问题的,并没有违约。而孟先生明明可以一人出行却自愿放弃,所以夫妻两人要求旅行社退还孟先生的旅游费用没有依据。

 

 
 
 

上海市徐汇区人民法院(以下简称上海徐汇法院)经审理认为,因旅行社迟延申请签证导致张小姐在得知被拒签后,没有时间去争取解决问题或调整旅行计划,因此旅行社应对合同无法履行后张小姐所产生的损失承担责任

 

 

 

而就旅行社称孟先生可以单独出行但自愿放弃一事,法院认为孟先生和张小姐是夫妻关系,共同出行是两人报团旅游的主要目的之一,因此旅行社拒绝退还他的旅游费用于理不合

 

 

 

对于已经发生的申请签证费用,法院认为由于双方都无法证明张小姐的签证未顺利出签是对方的过错,考虑到出国签证办理本身就具有一定的不确定性,故法院认为已经产生的签证费用应当由孟先生夫妻俩承担,同理旅行社也无需承担旅行费用20%的违约金

 

 

 

最终,上海徐汇法院判决旅行社退还孟先生夫妻两人除签证费外的全部团费

 

划重点

 

尽管旅行社对于两人最终未能成行具有不可推卸的责任,但两人的出行计划未能实现却也成为无法改变的事实。因此在旅行计划中,如果有涉及到旅行社代办手续事项的,在出行前应当及时跟进与确认,防止此类情况的出现。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 

 

 

细心确认出发时间

 

 

 

 

 

 

 

 

 

家住广州的郭先生,通过某旅行网的APP订购了一家三口从广州到蒙特利尔的往返机票,出发日期为2016年8月24日00时05分

 

8月24日晚上7时许,郭先生一家来到机场办理登机手续,却被告知航班已经起飞,工作人员告知郭先生,他们应该在23日晚上来办理登机手续才对。无奈之下,郭先生只能另买机票。

 

回国后,郭先生诉至法院要求该旅行网所属商务公司赔偿另购机票、住宿、餐饮等损失4.6万余元。

 

郭先生认为,由于航班起飞时间特殊,他将8月24日00时05分理解为8月24日晚上到机场办理登机手续符合中国人的习惯,预订机票时被告并未对这一容易产生误解的时点作特别提醒,出发前也没有发送登机提醒,被告没有尽到提醒和告知义务,导致他们误机

 

郭先生特别指出,预订机票时,他同时订购了WIFI产品,8月23日他收到短信:“明天是您的出发日……”。郭先生认为,这条短信也对他造成误导,使他更加确认应该在24日晚上出发。因此,被告应该承担由此产生的损失。

 

被告公司不同意郭先生的诉讼请求,认为原告误机完全是自身对出发时间的误解造成的,他们已经完成了机票预订服务,没有违约行为,而且在原告预订机票时已经明确告知了航班起飞时间、到达时间以及改签政策已经尽到了相应的告知义务,不存在过错。

 

 
 
 

对此,上海市长宁区人民法院(以下简称上海长宁法院)审理认为原告郭先生选择航班、出发时间之后预订了机票,应当明知飞机的起飞时间,并提前到达机场办理登机手续,这是一般的生活常识,也是他对自己的决策应当负有的注意义务

 

但郭先生实际是晚了一天才去机场,并认为这符合一般中国人的理解,这显然与生活常识是相违背

 

对被告一方来讲,他的服务对象是不特定的多数人,因此被告负有的告知义务,应当在考虑它交易成本的基础上以一般标准来确定,如果把一个本应由一般个体对自身决策负有的注意义务,也当作相关信息的提示义务强加给被告,这对被告是不公平的,同时也不利于交易的便捷化。

 

因此,原告郭先生认为被告对他负有特别提醒义务,缺乏事实和法律依据,相关诉讼请求不予支持。

 

 

 

划重点

 

小长假出行人数多,车票数量紧张,多数人为了出行需要会选择提前购票。但由于购票到出发的时间跨度较大,记忆可能出现错误,因此在出发前应当细心确认列车车次、出发时间、出发车站等信息,从而避免不必要的损失。

 

 

 

 

 
 

 通过旅行社购票需谨慎

 

 
 
 

2016年1月,田先生和沈女士向上海长宁法院起诉,称2015年6月下旬,两人在某知名旅游网站上预订了两张单价710元的上海至沈阳的机票。

 

出发当天,因错过登机时间,无法搭乘预订航班,随即在机场服务台办理退票手续,航空公司工作人员告诉他们,每张机票需扣除退票费174元剩余票款476元将在两周内退还给订票人。

 

然而,在与订票的某知名旅游网站的客服联系时,却被告知根据网站预订页面载明的“退改规则”,每张机票仅可退还95元航空公司和旅游网站的退票款相差那么大,田先生和沈女士感到无法理解和不能接受。

 

于是,两人向上海长宁法院起诉,要求实际提供机票预订服务的某国际旅行社退还机票款952元,赔偿公证费2000元。

 

 

 

 

判决结果

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划重点

 

目前网上有很多平台提供车票服务,在这类平台中存在一些旅行社以旅游套餐的形式将车票与其他服务捆绑进行销售。

 

在购买这类车票时,应当事先阅读合同相关条款,着重了解与退换票相关的款项,有疑问及时与客服进行沟通,从而避免不必要的争议。

 

而如果遇到了与本案类似的情况也不必惊慌,积极使用法律武器方可维护自己应得权益。

 

 

 

 

 

 

来源:浦江天平

 


 

 

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