5PM美容美发店：商家关门停业，消费者退费无门

2022年12月初，多名消费者反映，在5PM美容美发店不同门店办理会员卡并充值。现有部分门店关门跑路，不予退还消费者充值的预付费用，强硬要求消费者去其他仍开门营业的5PM美容美发店消费，极大地损害了消费者的合法权益。

市消委会接到消费者投诉后，到其中一家位于君临海岸住宅小区招牌为“5PM养生中药头疗”的门店进行现场调查，发现商铺已关门停业，门上还贴有《招租》公告。工作人员多次致电经营者，均无人接听。随后，消委会工作人员前往5PM美容美发君临世纪店调查情况，该店员工称他们店与君临海岸店的老板并不是同一人，并表示君临海岸店的顾客并没有把钱交到他们店，其只负责接收5PM君临海岸店的顾客继续过来消费卡里的项目，而5PM是加盟形式经营的，顾客要退费就要找原店的经营者退费。

同时，消委会工作人员查询到，加盟连锁店一般是指在从事商业特许经营活动，而在中国境内从事商业特许经营活动需向商务主管部门备案，但经查5PM店并未进行商业特许经营活动备案，所以市面上的5PM店并不是加盟连锁店，各个5PM店只是挂着5PM名义经营的市场主体。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。现商家无法按照约定为消费者提供服务，消费者有权要求商家退回剩余的预付费用。

在此，市消委会建议消费者谨慎选择此商家消费，消费者办卡充值应考虑自己的实际消费需要，一次性充值金额不宜过多。此外，还建议消费者在日常消费过程中注意核实商家信息，并留存商家证照信息，消费时还应与商家签订书面合同，并留存合同和收据，且合同和收据上都应要求商家盖公司公章，公章的名称应与商家营业执照上的名称一致，还需注意留存消费过程中的证据，如商家的宣传资料、收据凭证以及与商家协商期间的聊天记录等。