入住酒店深夜被开房门 市消委会调解退赔房费

2023年5月吴先生携妻子来湛江游玩，并预订湛江某酒店入住。入住当天深夜1点左右房间突然被人刷房卡开了房门，惊醒了已入睡的吴先生。吴先生和妻子都被酒店的这一意外举动吓得不轻，遂要求酒店赔偿损失。由于双方对于赔偿事宜意见不一，吴先生只能投诉至湛江市消委会，请求帮助其维权。

    接到投诉后，市消委会工作人员前往酒店了解情况。酒店工作人员称：当时误开房门的是该店新来的工作人员，其带领客人找房间时看错了房号，所以才误开了消费者的入住房间房门。当时，开门前的工作人员按照服务规范，也敲了门才开的，开门后发现有上保护锁就立即关门了，并没有进入消费者的房间。考虑到此时已是零晨时分，怕打扰到消费者就没联系客人。次日上午，工作人员就及时跟消费者联系并说明当时的情况，并跟消费者致歉以及提出赔偿方案。消费者不同意酒店提出赔偿方案，但消费者提出的赔偿方案远远超出了酒店的承受范围，所以双方协商无法达成一致。后经消委会工作人员与双方多次联系沟通，耐心调解，最终双方达成了和解方案：酒店全额退赔其缴纳的房费给消费者吴先生。

根据《民法典》第一千一百九十八条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中，消费者在酒店入住期间，深夜房门被他人打开，即使未闯入房间，但经营者还是未尽到对消费者入住酒店期间的安全保障义务，导致消费者的合法权益受到了一定的损害，经营者需承担赔偿责任。

湛江市消委会供稿