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投诉中国移动湛江分公司

2017-01-17 15:33:41   点击:
提问秘书长:赤坎区消委会秘书长 罗福
秘书长: 您好!
中国移动湛江分公司,因本人有一张移动卡,个人原因不想用了,里面还有100多元的话费余额,到营业厅办理销户手续时.被告知,卡上的余额不可以退还,也不转移到另一张移动卡上.办理销户后,,卡上的余额只能作废.实在不理解移动的这种霸王条款行为.话费是我自己充值的,属于我的个人财产,为什么我不能对其进行使用支配呢? 望答复,谢谢

秘书长回答:
 您好,谢谢您的咨询。根据《中国移动通信客户服务协议》第二条第5、6款:“甲方在销户后可以申请退还通过银行划扣、现金方式交清费用后的余额,但充值卡、空中充值和营销活动的余额除外。参与营销活动取得的话费余额按活动协议约定进行处理,未约定的,优惠赠送送余额随销户失效。”的规定,客户通过银行划扣、前台现金预存的话费,销户后可以退还。办理了预存话费优惠业务(如预存话费送话费、预存话费购机等)的客户,未消费完的赠送话费余额等不能退还,充值卡、空中充值的所剩话费可以通过余额转移功能转移给本市移动号码。您可以根据自身的具体情况,与移动公司协商,协商不成的,可以拨打移动投诉热线或者拨打市民热线12345进行投诉。
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