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【3·15凝聚你我力量】市消委会全力做好疫情期间消费维权工作

2020-03-27 08:48:39   点击:   来源:湛江市监 湛江市场监管

新冠肺炎疫情发生以来,市消委会系统上下积极履职尽责,扎实做好各项消费者权益保护工作。1月20日至3月12日,全市各级消委会共处理涉及疫情相关投诉(下称“涉疫投诉”)286宗,解决286宗。

据统计,在涉疫投诉中,服务类投诉141宗,占53%。消费者反映的问题主要是,因为疫情的原因提出取消旅游行程、住宿订单、年夜饭聚餐、娱乐票务后,迟迟未能得到商家合理、明确的处置方案;商品类投诉145宗,占涉疫投诉总量的47%,主要涉及口罩、酒精等抗疫物品的质量和供应,以及反映商家涉嫌哄抬口罩价格等问题。


疫情防控期间,市消委会严格按照市委市政府、市市场监管局的部署要求,及时畅通特殊时期的投诉处理渠道,全力服务疫情防控。全市各级消委会工作人员取消春节假日休息,扎实做好消费者来电来访来信投诉调解,对于口罩等防疫用品类的消费纠纷投诉,注意做好消费者登记、安抚和解释工作,疏导化解群众矛盾,切实为消费者解难排忧、为政府分忧。

同时,加强维权宣传,向全市经营户发出倡议书,倡导要严格依法经营、诚信经营,不哄抬物价、不囤积压货,为消费者提供价格合理的商品和服务;餐饮、住宿、旅游等服务经营者在疫情防控期间,要承担起社会责任,积极妥善处理消费者的合理诉求。

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消费者在疫情防控期间所投诉的预订酒店退款、票务改签和退费、聚餐退订等纠纷主要涉及到合同方面的问题。为妥善处理投诉,市消委会启动应急机制,安排工作人员加强值班。大年初二,通过关注投诉平台,用微信调解的方式,成功调解了一宗取消酒店订餐退定金的投诉。同时,指导该酒店履行好企业的社会责任,及时退还消费者因疫情影响取消预订餐的定金及押金10多万元。由于市消委会在调解时适用公平原则,既考虑到疫情发生属于不可抗力事件,也兼顾了经营者的利益,使得所有投诉都得到有效处理,经营者和消费者双方都满意。

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市消委会表示,发生消费纠纷时,消费者应积极与经营者沟通,如协商不成,可及时拨打 12345市民服务热线、12315消费投诉举报热线或向各级消委会投诉反映,维护自己的合法权益。


 

 

 

 

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