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广东湛江市全面开展“放心消费”创建活动

2021-03-20 22:01:04   点击:   来源:中国质量新闻网 2021-03-19 17:20:37
中国质量新闻网讯 去年以来,广东省湛江市消委会在全市范围内开展“放心消费”创建活动,打通消费堵点,提振消费信心,解决消费者后顾之忧,让消费潜力进一步释放。该活动得到各行业和广大经营者的响应,目前,全市共创建“放心消费承诺单位”3919家,“线下无理由退货承诺”店100家,政策普及或直接受惠群众超过70万人次。

湛江市消费者委员会秘书长武新建表示,“放心消费承诺”就像一份沉甸甸的“责任状”,让经营者在和消费者发生争议时,能够铭记诚信经营,主动履行维护消费者权益第一责任,共同守护良好的消费环境。

目标:提振消费信心,树立“消费者至上”

为了落实《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》等文件精神以及湛江市委市政府的相关决策部署,按上级有关工作部署要求,2020年初,湛江市消委会启动了“放心消费”创建活动,认真履行法律赋予的公益性职责,树立“消费者至上”理念,主动发挥大平台大维权优势,落实经营者主体责任,进一步改善消费环境、提振消费信心、激发消费潜力,增强消费对经济发展的基础性作用。

该活动通过在全市创建一批“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”,达到以下目标:经营者主动履行维护消费者权益第一责任,保障消费者权益等法定要求得到全面落实;“首问责任、赔偿先付、线下购物七天无理由退货”等措施得到有效推广;消费环境明显改善,消费品和服务质量明显提升,消费纠纷解决渠道进一步畅通,消费者获得感不断增强;放心消费的文化逐步形成,消费观念更加科学正确,消费对经济发展的基础性作用明显增强。

解析:“承诺”高于法定要求,具有法律约束

“‘放心消费’承诺单位和一般商家最大的区别是,不仅要求经营者履行既定的法律责任,而且要做到比法定要求更高的层次,更加用心、更加主动去维护消费者权益。简而言之,既然承诺了,肩上的责任就更大!”武新建举例说,如首问责任、先行赔付、线下购物七天无理由退货等承诺事项都是经营者“白纸黑字”主动签下的合约条款,“如果在和消费者发生纠纷的过程中,‘放心消费承诺单位’还以‘我先找厂家理论’‘确认后再退款’‘无法给出明确答复’这些理由推诿消费者,那就涉嫌违约和欺诈消费,监督部门可以查处,或者由市消委会代理起诉到法院,都是板上钉钉的有力证据。”

过去,人们进店消费可能会看见不少商家墙上悬挂着“XXX诚信单位”“XXX荣誉会员”等招牌,但“放心消费”创建工作并不是站在经营者角度的无偿“贴金”。武新建说:“它既是一张荣誉牌,更是一份沉甸甸的‘责任状’,给老百姓一颗进店消费的‘定心丸’,只要经营者曾经有过违法行为,立即摘牌,在全省联网的广东省消委会系统公示平台上进行公示。”

声音:商家敢“打包票”,买东西也更放心

“放心消费承诺”活动的出发点是落实企业主体责任,依法诚信规范经营。“当企业能够主动作出承诺,并积极践行承诺,必然带来消费者的关注、尝鲜和二次消费。”湛江市消委会工作人员说,“品牌知名度提高、销售额回流,也能让企业主提振精神气,重拾经营信心,在新挑战中站稳脚跟。”

近日,在荣基、世贸、鑫海、华都汇、卜蜂莲花等商场和超市,随处可见“守护安全 畅通消费”“放心消费 一诺千金 诚信湛江 你我同行”等宣传标识。市民黄女士说:“进门就看见‘放心消费承诺单位’和‘线下无理由退货承诺店’的具体公示和二维码了,商家敢‘打包票’,我们买东西也更放心!”

湛江市消委会通过打造“放心消费承诺单位”和“无理由退货承诺店”信息化平台,实现了对承诺单位的信息化管理、实现优先向消费者推介、增强经营者参与放心消费承诺活动的原生动力。该信息化平台赋予每个承诺单位一个二维码,消委会将印刷的二维码用统一台架和支架装嵌发放给经营者。在印刷的二维码下方明确提示:湛江市消费者委员会、湛江市消费者协会推介消费单位。消费者只要扫描该二维码,就进入相关信息化平台,可浏览商家向社会作出的承诺,也可以直接向省消委会举报投诉。同时,消委会还指导承诺单位订制公示牌,经营者可以根据经营场所的情况,将两者有机结合公示,让消费者便于监督经营者的承诺。目前,消费者进店扫码已逐步成为一种新的消费形式,越来越多的经营者也乐于参与其中。

展望:打造品牌工程,彰显消委会作用

“放心消费”创建活动是一项企业自愿承诺、承诺接受约束,高于法律要求、却有利于消费者识别的特殊工作。下一步,市消委会将探索示范激励、信用激励、宣传激励等手段,不断扩大活动影响力,提升社会参与积极性,重点推行线下无理由退货等好的制度做法,在新的起点上进一步推动消费者权益保护工作。

此外,湛江市消委会加强信用机制在消费者权益保护中的运用,强化消费者诉求大数据分析应用,加大投诉信息公示应用力度。其中包括:强化大数据技术、网络技术应用,强化对消费新业态、新模式的监督指导,着力解决消费者反映的突出问题;拓展消费教育阵地,大力开展“云课堂”“微学堂”等线上教育宣传;继续深化消费公益代理诉讼,从更深层面开展理论和制度研究,积极稳妥推进诉讼实践,积极研究探索“集体维权诉讼”。

2021年,湛江市消委会以3·15国际消费者权益日年主题宣传活动为契机,打造多元、便捷的线上投诉渠道,发挥好公益代理诉讼利剑作用,推动经营企业全方位接受社会监督,为营造放心消费城市作出贡献。(陈燕玲 李业慧)

 
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