您好,欢迎光临湛江市消费者网、湛江市消费维权网!
您现在所在的位置: 首页 > 新闻中心 > 工作动态 > 正文 >

湛江市消委会2015年度消费维权工作统计分析

2016-01-25 09:33:31   点击:   来源:
        一、基本情况
        2015年湛江市消委会共受理、解决消费者投诉1619件,涉案金额9711521.97元,为消费者挽回经济损失3337950.57元,加倍赔偿21件,加倍赔偿金额56952.6元,接待消费者来访、来电,提供咨询服务共15352人次。其中市级消委会受理、解决消费者投诉142件,涉案金额7708894.07元,为消费者挽回经济损失1625838.87元,加倍赔偿3件,加倍赔偿金额14720元,接待消费者来访、来电,提供咨询服务共7052人次。
 
\        2015年全市受理消费者投诉1619件,比2014年增加6.37%。其中:农用生产资料类38件, 增加44.93%;首饰及文体用品类33件,增加37.5%;生活、社会服务类11件, 增加36.15%;交通工具类96件, 增加29.73%;家用电子电器类579件,增加27.53%;其他商品和服务148件, 增加22.11%;房屋及建材类127件, 增加15.45%;装鞋帽类145件, 增加13.28%;烟、酒和饮料类23件, 减少42.5%;食品类投诉120件, 减少18.37%。

        二、消费热点分析
      (一)家用电子电器类投诉居首位。消费者投诉家用电子电器类579件,占投诉总量的35.76%。家用电子电器类投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面,其中产品质量投诉占家用电子电器类投诉的77.72%,表现为产品质量不过关、存在安全隐患、以次充好,而其中又以通讯类产品占35.56%的比例。分析产品质量问题一方面是商品本身质量参差不齐;一方面是由于家用电子电器类商品市场需求较大,相对的投诉量也较大。
        售后服务投诉占家用电子电器类投诉的16.24%。主要有以下三个问题:一是售后服务拖延。消费者在购买家用电子电器类消费品后,出现质量等问题需要维修或退换货等售后服务时,遇到售后服务问题拖延等情况较多。二是产品责任界定问题。苹果手机在全球范围内享有极高占有率,但苹果公司对于产品是否符合更换条件只是单方面认定,消费者维权较为被动。根据《苹果维修条款和条件》第二条规定,如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修,苹果公司有权不予维修并退还产品。但是,何为“滥用、误用或其他外因”,苹果公司并未出具确定的范围或条件,因而,经营者具体操作时可能被扩大使用。三是维修站点管理混乱,价格不透明。很多家用电子电器类消费品的维修站点管理不规范,维修价格不透明,在信息不对称的情况下,消费者容易上当受骗。
 
      (二)农用生产资料投诉大幅上升。2015年我市消委系统受理农用生产资料类38件, 比2014年↑44.93%。小数农资经销商为了追求利益最大化,对直接关系农民收成的种子、化肥、农药、饲料等农资产品掺杂使假,或售后服务脱节,导致农忙时节农资消费纠纷仍时有发生。因农资产品问题导致农产品减产、品质下降的现象时有发生。今年,我市消委系统共受理农用生产资料类投诉38件,其中涉及农用机械及配件的投诉3件,化肥、种子投诉13件,农药投诉3件,饲料及其他19件。如:2015年12月13日,林先生到徐闻县消委会投诉在下桥镇某农资店购买农药施辣椒防治病虫害而产生药害,经农业局技术人员现场勘查并与消委会共同调解,种植户得到了经销商8万元赔偿。
   
      (三) 房屋及建材类投诉仍是热点。2015年受理房屋及建材类127件, 比上年增加15.45%。房屋投诉46件,占该类投诉的36.22%,反映的主要问题有:商品房质量问题、五证不全、虚假宣传、合同欺诈、私改户型、延迟交房、面积不符、定金不退、合同纠纷、物业纠纷、中介纠纷、产权证难办理、违约金不给等。如:王女士在楼盘开盘仪式的宣传得知房价较低,并被售楼人员抓住了购房迫切的心理,交了5万元定金。
        建材类投诉57件,占该类投诉的44.88%,主要集中在建材规格不符、质量不符合相关标准,有色差、褪色等情况等。商家在销售装饰材料过程中存在以次充好、弄虚作假,给消费者出具的销售清单内容含糊,不注明商品的品牌、型号等具体信息,消费者买回去的装饰材料和在卖场看到的样品不一致。发生消费纠纷后,经营者不愿承担责任,往往找各种理由开脱等。
      (四)汽车类消费纠纷增速快。2015年受理汽车及零部件投诉42件,比上年增长68%。
       1、强制消费。主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息、压证卖车等方面,消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈。2、合同问题。主要集中在购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等等方面。3、汽车质量问题。最突出的问题主要集中在发动机、变速箱、仪表板等主要部件使用不长时间就出现漏油、渗油、烧机油、怠速运转异常、仪表不准,还有异响、异味等争议大的问题。4、维修服务费用问题。主要是维修保养价格不明示、不透明、配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障等。价格问题(不明示、不透明、工时费贵、配件价格高、漫天要价)、配件问题(质量不合格、强制更换、过度保养)是汽车售后及维修服务行业中比较突出的问题。由于信息的不对称,消费者对汽车的技术故障、配件价格、维修费用等了解不够,维修商不把真实的信息告知消费者,侵害了消费者的知情权和公平交易权。
 
 

X