您好,欢迎光临湛江市消费者网、湛江市消费维权网!
您现在所在的位置: 首页 > 新闻中心 > 工作动态 > 正文 >

湛江市消委会2017年第3季度 受理投诉情况统计分析

2017-10-08 10:26:25   点击:   来源:

       据统计,2017年第三季度全市消委系统共受理消费者投诉383件,解决292件,投诉解决率76.24%,涉案金额373万元,为消费者挽回经济损失56万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4件,加倍赔偿金额1111.97元,各级消委会接待消费者来访和咨询近1630余人次。
       2017年第三季度全市消委系统共受理房屋装修类投诉5件,占总投诉量的1.31%,比去年同期 16件下降了2倍多,造成下降的原因:1、各级消委组织加大前置服务的力度,将装修风险点提前告知消费者,提高消费者规避风险的能力;2、消费者维权意识增强,能够直接联系商家把问题解决;3、由于消费者没有票据等原因,难以对装修队进行追究;4、家装企业加强自律,规范市场行为。
       目前,家装市场鱼龙混杂,装修公司良莠不齐,导致房屋装修投诉的主要原因有:
一、由于装修公司的不负责任而引起
       ㈠ 装修材料以次充好。这种情况主要出现在家装为“全包”的方式中。所谓“全包”即包工包料。一些装修公司在材料的使用上常采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段来蒙骗消费者,使消费者的权益受损。
       ㈡ 延期完工。有些专修公司在开始的时候会热情满满,但过了一段时间或者单子签好之后就像不关自己的事一样,以为业主拿他没办法,在施工进度上严重滞后。
案例一 罗女士于2016年11月21日与品匠装饰公司签署合同,将房子的装修交由该公司装修,合同约定于2017年2月14日完工,即承诺75天内完工,但是一直拖延未完工。
       ㈢ 施工质量差。一些装饰公司由于施工人员素质差、技能低,从而引起家装中很多工程不合格。如:1、木地板开裂起翘,裂缝大;2、劣质瓷砖问题。客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。
       ㈣墙面涂刷面积的计算。居室的涂刷面积到底如何测量?有的公司为了多算面积,重复计算面积时有发生。
二、业主、装修公司双方的责任
       1、合同签订不规范或内容残缺。一些消费者与装潢公司签订装修合同时,往往比较轻率随意,一些应约定的条款不甚明确,有的条款含糊其词,致使装修一旦未达到预期的要求便产生纠纷。
       案例二  陈先生反映由三星品高装修公司负责装修,已于2016年5月交了10000元定金,但该公司至今没有主动联系其沟通装修事宜,也没有提供设计方案。他于2016年12月收楼后,该公司也一直没有前去看房屋的具体情况。因此,他在2017年2月11日要求该公司退还定金。该公司却表示公司规定定金不能退还,但同意向总公司申请并让其等待五个工作日。由于该公司迟迟没有回复,他即于3月1日再次联系该公司,该公司却让其继续等待。 至投诉都没有履行合同。
       2、装修业主维权意识不强。很多业主由于没有经验,在维权意识上不强烈,甚至相信装修公司在装修前仅作“口头协议”,不料事后装修公司翻脸不认账,纠纷投诉就在所难免了。

X