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紧扣群众需求 排解民生之忧——湛江市消费者委员会和物业行业协会联合开展物业消费调查评议活动

2017-08-29 20:40:00   点击:   来源:碧海银沙图读湛江---2017年8月29日13:45

 

        “首先要感谢你们办了一件好事!”近日,一封热情洋溢的感谢信寄到了湛江市消费者委员会。来信的是退休干部老杨,也是其所在小区的业委会主任。在历时5个多月的全市物业服务行业消费调查评议活动结束后,老杨深有感触地写下了这封感谢信,并附上从普通业主角度提出的多项合理化建议。
   物业服务涉及千家万户,与广大群众的日常生活息息相关。该行业的准入门槛较低,服务质量良莠不齐,侵害业主合法权益的现象也大量存在。为了更好地掌握第一手资料、倾听广大业主需求、促进行业健康发展,也为政府有关部门科学决策提供依据,自2017年4月起,市消保委联合物业行业协会,在市区范围开展了历时4个月的物业服务行业消费调查评议活动,受到社会各界的广泛关注,得到广大市民的积极响应。

  业主关注的焦点就是调查评议的重点

  物业服务事关民生,调查评议当然要紧扣实际。经过多次走访相关部门,与消费者座谈,咨询有关专家,在历时近两个月的广泛调查基础上,此次评议活动确定了七大方面的重点内容,并设计出调查问卷。
  重点评议内容包括:住宅小区是否按规定成立业主委员会,业主是否能真正行使法律赋予的权利,物业公司是否按照物业服务合同约定履行物业维修、公共秩序维护、绿化管理、车辆管理等义务以及对于物业共用部位的收益使用、公共维修资金的收取和使用情况等。可以说,业主关注的、反映强烈的、与业主权益密切相关的问题,都在此次评议的范围内。“住宅小区业主有什么意见和要求,也是我们此次调查评议活动重点收集的内容。”市消委会秘书长武新建表示。
  在评议活动中,市消保委同步市消保委网站平台发布调查问卷。
  活动期间,共收到书面信函答卷和网上答卷569 份,收集消费者反映物业服务的意见150 余条,约三成的受访者对物业服务给出了“差评”。“这说明物业服务确实关系到千家万户的切身利益,也说明我市物业服务行业有许多需要改进和提高的地方。”市消保委会武新建说。

  评议小组齐“亮剑”,第一时间促整改

  “这次评议活动是物业服务企业履行社会责任、提升企业形象、打造服务品牌的重要载体,是深化文明城市创建活动的有效途径。”在评议活动阶段性会议上,市消委会常务副会长陈财胜说。
  嘉地园小区业主肖某打来电话:去年12月,携家人回老家探亲,突然接物业电话,家中有水外流,立即返湛。发现家中污水此外,全屋木地板变形,主要原因是物业公司对小区下水管道没有定期进行疏通。评议小组将市民反映的情况,递交市建设局物业管理中心等相关单位作进一步处理。三天后,肖某高兴地来电称问题得到解决。
  碧海公寓业主委员会反映,物业管理不到位及公共收益没有向业主公示让众多业主很闹心,评议小组与业主及物业公司代表共同座谈。评议小组听取各方意见后指出,物业公司物业公司依法必须公司物业收益。物业公司当场表示接受,及时公司收取的公共款项,做到用于业主。

  倡导业主积极参与,促进行业规范化发展

  “物业管理首先是业主的自治管理,”陈财胜对此表示,“此次开展评议活动除解决实际问题外,还开展物业领域的消费教育引导,启发和引导业主增强自治管理意识。我们希望以此推动业主自治、专业服务、政府引导的三赢模式,进而促进整个行业规范化发展。”
 
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