截至9月，市消委会今年已接到6宗与预付消费相关的投诉，提醒消费者—— 别当“忍者”助长歪风 可选择公益代理诉讼

　　记者文秋华

　　通讯员陈燕玲 李业慧

　　


        日前本报报道“市区某健身机构以打折吸引会员预付消费后突然关门，150余名会员后悔”一事后，犹如一石激起千层浪，引起读者热议。本报记者又接到报料并走访了市区内两家“跑路”健身馆。

　　记者从市消委会了解到，去年全年市消委会接到的涉及商家“跑路”的投诉只有3宗，今年目前为止已接到了6宗投诉，且涉及人数多，希望市民能在消费时擦亮双眼，理性消费。

　　记者走访

　　两家健身机构“跑路”

　　预付卡变“糟心卡”

　　日前，记者走访了金**健身俱乐部位于赤坎的分店后，随后又走访了其位于嘉励酒店四楼的分店，电梯门一开，只见木板挡门，上面贴有物业的告示：“由于健身房拖欠物业租金。水电费未交，现物业将健身房收回”。据预付费会员们回忆，当时金**健身俱乐部赤坎分店没再开门营业后，位于嘉励酒店的门店虽开门营业，但是服务质量大不如前，不少健身器材损坏了都没有修理。9月初，当该分店会员再去健身时，却发现健身房老板已经“跑路”，会员预付的费用拿不回来，员工也被拖欠工资。

　　连日来，也有市民向记者报料称，位于城市假日E区的天*游泳健身汇也疑似跑路，300多名会员受到不同程度的财产损失。报料者称，此健身房在此前也进行过促销活动。9月2日，该健身房发出公告称因电路故障暂停营业，等到9月4日会员再去时，则看到物业公司在门口张贴的告示：“由于天*健身游泳汇拖欠房租未缴，已严重违约，根据《房屋租赁合同》，我司对天*健身游泳汇进行锁门封店处理。”

　　近段时间，市区两家健身机构跑路，数百位会员的权益受到了侵害。本来，预付卡是一张“双赢卡”，消费者享受折扣、方便、快捷，商家可以稳定用户、扩大融资，但现实中有关预付式消费的投诉，时有发生，预付卡就变成了“糟心卡”。

　　市消委会

　　今年已接到6宗相关投诉

　　不签合同霸王条款引纠纷

　　今年受疫情影响，商家较长一段时间不能开门营业，影响了正常运转和资金回笼。个别商家眼见不能维持下去，索性卷走钱财一跑了之。记者从市消委会了解到，去年全年市消委会接到的涉及商家“跑路”的投诉只有3宗，今年到目前为止已接到了6宗投诉，且呈现出涉及人数多、涉案金额大的特点。

　　从市消委会近年来受理预付式消费投诉的情况看，投诉涉及美容美发、洗车、餐饮、健身、医疗服务、装饰装修、教育培训等服务行业。预付式消费在服务业已成为一种非常普遍的消费模式，其在给消费者带来优惠与方便的同时，也为消费者带来了问题与困惑。

　　从消费者反映的情况看，预付式消费的问题主要集中在5个方面：一是不签书面合同，这导致消费者事后想主张权利时没有书面凭证；二是以各种利诱措施吸引消费者上钩后，以各种理由降低服务标准，比如擅自提高价格、减少优惠期限等；三是设置“霸王条款”，比如规定不予退卡、不得转账、过期作废等；四是由于经营不善，商家跑路，让消费者经济受损；五是侵害消费者隐私权，将收集到的个人信息泄露出去。

　　预付式消费本是一种双赢的消费模式。一旦商家“跑路”直接损害了消费者权益。市消委会表示，消委会支持消费者维权，并可以提供公益代理诉讼服务，也希望消费者在进行预付式消费时，要保持理性提高警惕，防范于未然。消费者在进行预付式消费时，首先应选择有较好口碑的商家，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状况优的企业，千万不可因经营者提供的优惠而忽视了潜在的风险。尤其是对使用期限较长或者高折扣的优惠回报要保持警惕。往往服务期限越长、回报数额越高，风险就越大。由于预付式消费存在一定风险，消费者尽量不要一次交付过多金额，并且要及时消费。

　　温馨提示

　　勿隐忍了事助长歪风

　　可选择公益代理诉讼

　　近几年，侵害消费者合法权益的经营者时有出现“跑路”现象，一些消费者难以维权，往往选择隐忍了事，这助长了侵权的歪风。市消委会提醒消费者，对于这类消费维权，若无法调解，消委会则会一如既往地为被侵权的消费者提供法律援助和支持，提供公益代理诉讼服务，帮助消费者依法维权，追究不法经营者的责任，通过法律手段，加强对失信行为的制裁和遏制，切实保护消费者的合法权益。

　　此外，市消委会提醒，部分商家为了吸引消费者眼球，会对产品、服务进行过度夸大，消费者在签订协议时对商家宣传内容进行核实并写入协议中。如果商家是通过宣传彩页、传单、店内广告等方式进行宣传的，消费者应注意收集、保管好缴款凭证、双方签订的协议、经营者的有关宣传册页等信息，在发生问题后及时致电12345市民服务热线求助或向消委会投诉，及时保护合法权益。