谨慎选择“一口价”黄金饰品

　　接到投诉后，湛江市消委会工作人员到店展开调查，询问该店店长，消费者实际旧金换新金是否与微信上的宣传不符，而店长解释称：宣传所称的“旧金价=新金价”，新金价是指当天黄金市场交易价格，并非是店内黄金售卖价格，而免折旧费、免工费则是免回收旧金的折旧费、工费这些，并不是免新金的工费。而且当时在换金过程中，店员也有跟消费者解释清楚换金的规则及费用，消费者也是了解了才同意换金的。但后续消委会工作人员进一步向消费者梁女士了解到：梁女士当时换金时因时间较晚，店员跟其解释后，都没搞清楚，店员就说商场快关门了，梁女士也就稀里糊涂地换了金饰品，店员给了张换金金额计算纸让梁女士回去自行厘清，但消费者至今都没搞明白换金的规则。消委会工作人员跟店长释明：工作人员也是咨询了许久才弄清换金规则及费用，因而消费者无法厘清的情况属实正常，再加上其店的宣传一定程度上也误导了消费者，存在一定过错，经调解，商家同意退货退款。

　　湛江市消委会提示：黄金饰品换购回购门槛多，需注意黄金换购回购套路。消费者换购回购时应了解清楚换购回购规则及价格以及是否会额外收取折旧费、工艺费等细节，还应了解后续换购回购的具体规则。需警惕“旧金价=新金价”“免工费”“免费换”“全价回购”等促销宣传。

　　同时，也建议商家针对消费者的疑惑，应作出真实准确的回答并明确换购政策，保障消费者的知情权和选择权。