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湛江市消委会公布2017年投诉热点 2018年,这些“坑”你还得防!

2018-02-09 08:45:13   点击:   来源:湛江晚报2018/2/7


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       “2月2日,湛江市消费者委员会公布2017年全市消协组织受理消费者投诉情况分析,从总体来看,全年全市消协组织共受理消费者投诉2578件,比上一年度增加398件,投诉解决率99%,为消费者挽回经济损失515万元。与2016年相比,合同、售后服务、虚假宣传的投诉比重有所上升,质量类投诉持平。

       根据报告,本报为你总结了以下几个领域的热点分析,在2018年,这些领域依旧值得你关注。
 

       远程购物投诉多发

       警惕微商虚假营销
 

       不少消费者去年在远程购物方面花了不少钱,但远程购物真的让人放心吗?在过去的一年,网络购物、电视购物、广播购物为代表的远程购物也成为消费者投诉的多发领域。

       2017年,全市消协组织受理销售服务类投诉529件,同比增长36.14%。其中远程购物投诉尤为突出,占销售类服务投诉的43.21%。在远程购物中,消费者投诉的对象主要涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等。 

     【提醒】 消费者要及时关注电商平台的商品服务、质量不合格和假冒产品问题,同时要警惕微信微商虚假营销,以及小程序等带来的个人信息泄露、支付安全难保障问题。
 

       老年人消费陷阱多

       保健品的坑要小心
 

       过去的一年,不少老人遭受过被“坑”的经历。一些不法商家利用老人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点,通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。很多老年人发现上当受骗后,因缺少购买信息和未留存相关证据,导致维权困难重重。

       老年消费投诉的主要问题为虚假宣传问题突出,口头承诺难留证据。市面上很多药品刻意标注出虫草、灵芝等“高大上”的药材,有的药品还打出少数民族旗号,如蒙药、藏药、苗药等。还有一些药名点出同仁堂、宫廷等知名概念做担保。

       有的甚至以专家或患者名义现身说法,混淆保健食品与药品的区别,夸大药效。这些保健品、药品,供货渠道不正规,药品质量无保障,或者不具备资质,无证生产、销售药品。有的中药甚至存在染色、增重、掺伪、掺杂等问题,利用老年人治病或保健心切,渴望得到专家、医生指导的心理,采取低价旅游、免费体检,免费咨询,养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品,这些陷阱让老人防不胜防。由于没有固定经营场所,发生纠纷后消费者根本无法与之取得联系,消费者享有的合法退换货权利难以实现。

      【提醒】 消费者需要密切关注家中老人在这方面的消费,及时和老人沟通,避免上当受骗。
 

       预付式猫腻多
 

       现如今,满大街的预付费卡,娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业,向广大消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多,众多消费者投诉反映“商家跑路钱难寻”。

       投诉反映的问题:一是虚假宣传误导。经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡。二是手续不规范。办卡时,双方并没有签订书面合同或协议,经营者只为消费者提供一张卡片,一旦发生消费争议,消费者的权利难以保障。三是霸王条款限制权利。部分经营者利用协议设置消费陷阱,限制消费者权利。四是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,也未采取其他善后措施,更有不法经营者卷款跑路。一旦发生以上问题,消费者往往会追悔莫及,并且维权过程会很长。

      【提醒】 预付消费虽然带来折扣的优惠,但是,消费者要留意,一般不要办理额度过大,办卡时要签署相关合同,留好凭据,以防万一。
 

       房屋问题投诉再创新高
 

       2017年,全市消委系统共受理房屋建材类投诉273件,比上年同期上升35.14%。消费者反映主要涉及以下几个问题:期房和现房不符,商家虚假宣传;二是房屋质量存在瑕疵,包括漏水、外墙脱落、墙壁裂痕等;三是逾期交房,受遭受特大台风“彩虹”影响,很多开发商逾期交房;四是房屋中介存在乱收费、不合理格式条款等。

      【提醒】 消费者买房时,一定要认真审视合同,不要草率在合同上签名。对购买的商品房事先要详细观察,要留意开发商建房的质量口碑,漏水、墙壁裂缝一般是属于修理的范畴,不属于换房的条件。
 

    汽车及配件质量问题严重
 

       2017年,全市消委系统共接到汽车类投诉246件,比上年上升9.52%。消费者反映的主要问题:在销售时,商家私自改装车辆、自定“版本”宣传销售,使消费者误认为是“新款车”,还有隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况,甚至有事故车、问题车二次销售的现象。此外还有汽车维修技术不过硬,擅自使用质次价廉的汽车配件,甚至出现“过度维修保养”等问题。

      【提醒】 消费者签订协议前,要了解订金是否可以退,以及汽车的版本、型号和生产日期,并把这些情况补充记录在协议上;在提车前,要把行驶证的车辆相片和所购车辆仔细比对,审示车辆是否有二次喷漆情况。

       市消委会提示广大消费者,不仅仅是以上的几个重点投诉热点,其他领域的投诉也不在少数——

       全市消协系统受理装修建材类投诉76件,投诉问题主要有:装修合同存隐患,建材质量不合格,个别装修公司无资质,野蛮施工。有些家装公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量承诺。此外,室内空气难达标等问题。另一个投诉热点是快递服务投诉,2017年,邮政服务类投诉共105件。问题主要集中在:送件不及时,快递变慢递、快件延误、快递物品损坏或丢失,索赔难以及存在限制消费者权利的格式条款等。

 

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